L'introduction du Loi sur les marchés numériques (DMA) de la Union européenneégalement connue sous le nom de loi gatekeeper, porte gravement préjudice aux hôteliers et profite, à son tour, aux grandes OTA telles que Réservation.com. C'est juste le effet opposé ce que Bruxelles voulait dire en lançant ce règlement pour promouvoir la libre concurrence, comme l'a prévenu la plateforme de distribution hôtelière Mirai.
Que s’est-il passé après la mise en œuvre de la loi sur les marchés numériques ?
Selon les données fournies par Mirai, « clique sur Annonces d'hôtels Google ont chuté de 30% du trafic, tandis que les réservations directes ont chuté jusqu'à 36% sur les marchés de l'Union européenne touchés par le DMA.
Cette diminution s'est produite après la mise en œuvre du DMA, entre le 19 janvier et le 7 mars de cette année.
Selon Mirai, « le DMA a provoqué des transformations substantielles dans le paysage numérique à travers l'Europe, affectant les hôtels du monde entier ».
Comparaison de l'évolution des réservations sur Google Hotels dans l'Union Européenne versus autres pays. Source : Mirai
Evolution des clics sur les annonces d'hôtels sur Google. Source : Mirai
Quel est l’objectif de la loi sur les marchés numériques ?
La Loi sur les marchés numériques Son déploiement a commencé en juillet 2023, lorsque l’Union européenne a désigné six entreprises du numérique comme « gardiens » : amazone, Manzana, ByteDance (TIC Tac), Alphabet (Google), But (Facebook) et Microsoft (Les fenêtres).
Et ces grandes entreprises technologiques en sont venues à contrôler en grande partie qui et comment elles accèdent à Internet, avec le pouvoir de fausser les marchés et la libre concurrence. Pour cette raison, la Commission européenne a désigné ces sociétés comme «gardiens » ou de nouveaux oligopoles numériques.
Si une entreprise est désignée comme gatekeeper par Bruxelles, elle est tenue de se conformer aux critères que l'UE a établis pour tenter de garantir la libre concurrence dans l'économie numérique.
Récemment, le 13 mai, l'agence de voyages en ligne Booking.com a également été désignée comme « gatekeeper » par la Commission européenne.
Comment la nouvelle loi affecte-t-elle les services Google utilisés par les hôtels ?
Comme expliqué Miraila mise en œuvre de la loi a entraîné des impacts négatifs pour les hôtels, utilisateurs réguliers de divers services fournis par Google.
« Dans le cas de Google, la désignation de gatekeeper signifie que ne peut pas inclure ses propres services verticaux (Google Maps, Google Flights ou Google Hotel Ads) sur leurs pages de résultats de recherche (connues sous le nom de SERP, Search Engine Results Page). En conséquence, elle a dû apporter des modifications à sa plateforme, comme c'est le cas avec Google Hotel Ads », explique Mirai.
Le résultat est « inquiétant », puisque « les hôteliers européens ont perdu de la visibilité et diminué leur capacité de vente directe, ce qui se traduit par une augmentation de leur dépendance à l'égard des intermédiaires et affecte négativement leur rentabilité ».
« De plus, cela représente une présentation moins claire et organisée de l'offre hôtelière sur Google, ce qui compromet l'expérience utilisateur et rend les décisions d'achat difficiles », ajoute Mirai.
Recherches Google : Source : Adobe Stock
« La nouvelle loi favorise ironiquement les grandes entreprises tout en nuisant aux hôtels »
Comme indiqué Javier Delgado MuerzaPDG EMEA de Mirai, « depuis 2022, chez MIrai nous sommes activement impliqués dans cette problématique, en travaillant directement avec l'UE, Google et l'industrie hôtelière européenne afin que l'application de la DCE soit bénéfique pour l'ensemble de l'écosystème hôtelier européen et pour « Trouver des solutions qui atténuent ces impacts négatifs et favorisent un écosystème plus équilibré et compétitif. »
« C'est pourquoi nous sommes très déçus que la récente application du DMA favorise ironiquement et injustement de grandes entreprises nord-américaines comme Booking Holdings ou Expedia, tout en nuisant aux hôtels. »
En bref, explique Delgado, le résultat pratique contredit les mêmes principes qui ont inspiré la loi antitrust lancée par la Commission européenne.
Pour toutes ces raisons, Mirai invite les hôteliers concernés à déposer une plainte auprès du Commissariat de l'Union européenne, Thierry Breton, Marché intérieur (cab-breton-contact@ec.europa.eu) ou auprès de HOTREC, une association qui rassemble ensemble des hôtels, restaurants, bars et cafés en Europe.
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