Entretien/ Google vient de présenter un rapport, en collaboration avec Alvarez & Marsal, dans lequel il détaille un nouvelle ère touristique dans lequel se trouve l'Espagne dans le principales destinations du mondepas tant en volume, mais par l’augmentation des dépenses moyennes par voyageur international, et l’intelligence artificielle agentive « gouverne » la nouvelle façon de voyager. rechercher et réserver voyages. En entretien avec Auberge de jeunesse, Maialen Carbajodirecteur, Travel, Retail & Aggregators, Google Espagne, détaille les dernières avancées du méga moteur de recherche dans l'industrie du voyage et précise que son objectif n'est pas de devenir une OTA, mais d'aider le voyageur dans son processus de recherche, en favorisant réservation directe avec les fournisseurs.
Quelles sont les principales conclusions du rapport « Le pouvoir du voyage 2050 » ?
Le tourisme continuera d'être un moteur de croissance pour le économie mondial, et beaucoup pour le économie espagnole. L’introduction de l’intelligence artificielle dans la vie des utilisateurs entraînera une augmentation des dépenses par voyageur, qui disposera de plus de temps libre, et d’une meilleure planification des voyages.
Aux États-Unis avec des sociétés comme Marriott, Réservation soit Expedia Nous introduisons quelques innovations en termes d'introduction d'agents qui vous aident planification de voyage. L'un des produits que nous avons lancés aux États-Unis est Toile en mode IAqui permet de créer des itinéraires personnalisés à partir d'une simple description. Là aussi, nous développons déjà le Capacités de réserve d’agents pour vols et hôtelsune fonctionnalité qui permettra à l'IA de s'occuper des détails de la réservation. Cette technologie est étroitement liée à la mission de Google de rendre l'information universellement accessible.
La planification d'un voyage, jusqu'à présent, coûte cher et nécessite beaucoup d'heures, et l'intelligence artificielle permettra de planifier le voyage de manière beaucoup plus précise. L'IA est évolution d'un simple assistant de recherche à un puissant agent de planification. Pour aider les voyageurs à trouver le meilleur rapport qualité-prix, notre outil Offres de vols est désormais disponible en Espagne.
L'une des premières conclusions de l'étude est la potentiel du tourisme pour 2050. La croissance va venir de deux parties : l'une, en volume, par le boom d'économies comme Chine et Indeoù la classe moyenne va augmenter considérablement, ainsi que son pouvoir d'achat, et deuxièmement, pour le dépense moyenne par voyageurqui présente un grand intérêt pour l'Espagne en tant que destination touristique.
En ce sens, Espagne continue de se renforcer 2050 comme destination numéro un. Aujourd'hui, 60 % des utilisateurs ou des voyageurs qui recherchent l'Espagne comme destination proviennent de marchés d'origine tels que les États-Unis, l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni, qui seront les moteurs de la croissance des voyageurs à plus forte valeur ajoutée. Par conséquent, nous nous attendons à une plus grande dépense économique par voyageur en Espagne, en plus d’une plus grande désaisonnalisation du voyage.
De même, le intelligence artificielle aura un rôle plus important dans la recommandation de destinations touristiques en Espagne, qui ne seront pas les plus traditionnelles. Ainsi, nous détectons que, par exemple, aux États-Unis, les voyageurs recherchent de nombreuses expériences en Espagne (gastronomiques, culturelles…) contrairement aux destinations touristiques les plus fréquentées.
Envisagez-vous d'intégrer vos dernières nouvelles en Espagne ?
Certaines de ces technologies ont été lancées aux États-Unis avant d’être lancées en Europe. Il y a par exemple certaines choses qui ne sont pas encore disponibles en France. Cela dépend donc beaucoup de la réglementation de chaque pays. Alors que Google développe activement Capacités de réserve d’agents pour vols et hôtels Aux États-Unis, où les réservations agents existent déjà pour les restaurants et le secteur de la beauté, aucune date de lancement précise n'est ici annoncée pour la fonctionnalité.
Face à ce nouveau panorama, que doit faire, selon vous, l'Administration publique ?
La première consiste à faire connaître vos destinations afin que les agents puissent récupérer ce type d'informations et les restituer au voyageur. Ce qu'ils font agents d'intelligence artificielle c'est choisir la meilleure réponse aux demandes de déplacement de l'utilisateur. Les administrations publiques doivent créer ce contenu afin que les agents puissent prendre ce type d'informations et les « faire correspondre » avec ce que recherche l'utilisateur.
Ce que fait Google en tant qu'entreprise privée, c'est choisir les produits qui permettent aux entreprises d'apparaître dans ces recherches lorsqu'un utilisateur planifie un voyage. Il existe une série de produits que nos entreprises adaptent pour que, grâce à l'intelligence artificielle, d'une manière automatisépeuvent apparaître dans ces résultats pour les utilisateurs.
Est-ce que tout le monde le fait déjà, les entreprises comme l’Administration ?
Entreprises à cent pour cent, Administration publique Je pense que tu dois faire plus de travail pour le adaptation de ce nouveau monde de l'intelligence artificielle. Beaucoup des compagnies avec lesquelles nous travaillons, comme les compagnies aériennes espagnoles, ont un grand nombre de voyageurs américains vers les Caraïbes et l'Europe, et elles adoptent de manière très satisfaisante ce type d'outils pour pouvoir fournir répondre d'un manière efficace.
Quel est le plus grand changement que connaîtra le marché espagnol après la normalisation de la croissance du tourisme ?
Le premier que l'on voit déjà est un concentration d'une plus grande valeur à travers les marchés d'origine, et la seconde est la manière dont les entreprises espagnoles parviennent également à désaisonnaliser avec l'aide des autonomies. Les utilisateurs de grande valeur recherchent des expériences très différentes. L'Espagne possède l'un des plus grands sites du patrimoine mondial qui existent et a un grand potentiel pour attirer des touristes de valeur et fournir une croissance beaucoup plus importante dans les zones en dehors des quatre « noyaux » existants. Oui, nous constatons ce changement, et je pense que l'on peut inciter tant l'administration publique que les entreprises privées à répondre aux besoins des personnes qui recherchent différentes expériences. Tout cela est lié au durabilité de l'avenir des touristes en Espagne. Je pense que nous, en tant que responsables du tourisme en Espagne, devons encourager cela.
Quel rôle Google jouera-t-il dans cette nouvelle ère touristique ?
Notre rôle est lié à notre mission qui est, compte tenu de la complexité de planifier un voyage, qui prend en moyenne plus d'une centaine d'heures, comment pouvons-nous assurer le information et commandez-le d'une manière universellement accessible. À partir de là, les produits dont nous disposons pour planifier un voyage sont lancés, comme Canvas on AI Mode.
Notre travail en tant que Google est de vous fournir les informations. De la part du destinationsce qu'ils doivent faire, c'est fournir à Google ce type de contenu pour répondre à l'utilisateur et au travail du hôtels c'est que les prix sont corrects et les informations correctes car l'utilisateur sera dirigé directement vers l'hôtel. Google n'a aucun intérêt à vendre l'hôtel.
Google veut-il devenir un OTA ?
Non, nous sommes un chercheur d'informations, ou tout au plus, un mégamoteur de recherche. Vous ne pouvez pas acheter sur Google. Les réservations sont effectuées par l'utilisateur directement sur les plateformes telles que Booking ou à l'hôtel ou à la compagnie aérienne. Ce que nous voulons faire avec les fournisseurs, c'est nous assurer que le prix sur le site officiel est correct, qu'il est facile à trouver, qu'il n'y a pas de problèmes, que l'information est fiable. Google recommandera la meilleure réponse personnelle en fonction des préférences de l'utilisateur.
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