Les associations UNAV et FETAVE, qui représentent le secteur des agences de voyages, ont exprimé leur inquiétude quant à la manière dont est géré le programme de voyages Imserso pour la saison 2023/2024. Cette gestion a a eu un impact négatif à la fois sur l'expérience des bénéficiaires et sur l'opération. de ces sociétés de distribution, comme le rapportent les deux fédérations dans un communiqué commun publié ce vendredi.
Comme indiqué dans la note, depuis le début de la saison en octobre, il y a eu observé un manque notable de places dans les principales destinations touristiques et un baisse de la qualité de l'hébergement. Cela a entraîné une diminution des ventes et une augmentation des plaintes des utilisateurs, affectant directement les agences impliquées dans la commercialisation du programme, ont-ils noté.
Les agences souhaitent que le programme de voyages Imserso soit amélioré. Source : AdobeStock
UNAV et FETAVE, qui totalisent près de 6 000 points de ventesoulignent que la demande de déplacement du groupe des seniors dépasse largement l'offre actuelle d'Imserso. Ainsi, les deux associations souligner l’importance de diversifier et d’augmenter l’offre de voyages pour lutter contre la saisonnalité et favoriser le développement durable du secteur touristique.
Les délais doivent être respectés
En revanche, le 31 août approche, date limite pour qu'Imserso décide si prolonge le contrat en cours ou lance un nouvel appel d'offres. Les associations exigent que les dates de début du programme ne sont pas modifiéesque les places disponibles soient augmentées et que les défauts observés dans la saison en cours soient corrigés, soit par une prolongation, soit par de nouvelles enchères.
Les employeurs soulignent l'urgence d'établir un dialogue efficace et ouvert avec Imserso pour explorer des solutions qui améliorent le fonctionnement du programme.
Jusqu'à présent, les associations assurent qu'elles n'ont pas été consultées sur cette démarche, malgré leurs demandes de rendez-vous répétées. Cela a généré un manque inquiétant de communication et de transparence de la part des autorités qui gèrent le programme, ce qui compromet son adaptation et son amélioration, selon le communiqué.
La transparence est la clé
Pour améliorer l'analyse et le fonctionnement du programme dans le futur, l'UNAV et la FETAVE insistent sur le nécessité d'une plus grande transparence. Ils demandent la publication d'informations détaillées sur l'évolution du programme par rapport à ce qui a été proposé par l'adjudicataire, y compris le nombre de voyageurs, les lits d'hôtel occupés et les ventes réalisées par les agences de voyages.
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José Luis Méndez, président de l'UNAV, et César Gutiérrez, président de FETAVE, concluent dans la note que le programme Imserso offre non seulement des vacances abordables aux personnes âgées, mais offre également de précieuses opportunités de loisirs et culturelles. Et c’est pourquoi ils considèrent qu’il est crucial que le Imserso prend des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et restaurer la confiance dans le programme, garantissant sa continuité et son bénéfice tant pour les bénéficiaires que pour le secteur du tourisme.
Les 6 demandes des agences de voyages pour améliorer les voyages Imserso
- Plus de places dans des destinations qui enregistrent une plus grande demande.
- Récupération de qualité dans les hébergements proposés.
- Diversifier et augmenter l'offre de voyages.
- Que les dates de début du programme ne soient pas modifiées.
- Établir un dialogue efficace entre les agences, Imserso et le reste des agents impliqués.
- Une plus grande transparence dans la communication des chiffres du programme.
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