Melia Hotels International, Iberostar Hôtels & Resorts et Groupe hôtelier Barcelo Ils occupent les trois premières positions du classement des réputation algorithmique du secteur hôtelier et touristique espagnol, préparé par Science4Insights via MoRA, votre moniteur de réputation algorithmique. L'étude, préparée pour la première fois, mesure comment les six principales plateformes d'intelligence artificielle générative perçoivent, évaluent et recommandent les chaînes hôtelières et touristiques en Espagne.
L’étude repose sur un postulat qui commence à gagner du poids dans le marketing et la réputation du tourisme : les IA génératives ne proposent pas seulement une liste de liens, comme le fait un moteur de recherche traditionnel, mais synthétisent plutôt des sources, comparent des entreprises et formulent des réponses directes. Dans ce processus, certaines sociétés hôtelières apparaissent plus nombreuses, mieux positionnées et avec une plus grande cohérence entre plateformes.
« Les IA ne sont pas des moteurs de recherche. Lorsqu'on leur demande quelle est la meilleure chaîne hôtelière, elles ne renvoient pas de résultats que l'utilisateur puisse décider : ils ont déjà décidé. Ils ont synthétisé des milliers de sources, ils ont choisi et écarté », souligne-t-il. Victor Gildirecteur de l'étude. Comme il l’explique, MoRA permet de mesurer « quelles entreprises sont les protagonistes de ces réponses, où elles apparaissent et avec quelle cohérence elles le font sur les différentes plateformes ».
Les places du classement final Mélia tout d'abord, être la seule entreprise à obtenir la note la plus élevée dans les huit dimensions évaluées : force de l'entreprise, innovation, confiance et réputation, qualité de la proposition client, environnement de travail et talent, intégrité de l'entreprise, leadership commercial et responsabilité sociale. Deuxièmement, il est situé Ibérostarqui se positionne systématiquement comme la deuxième chaîne la mieux perçue par les IA en matière d'Innovation, d'Intégrité d'Entreprise, de Responsabilité Sociale et de Qualité de proposition client. Barcelone Il occupe la troisième place, excellant en Leadership et Confiance.
Complétent le top 10 : NH Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Minor Hotels, Palladium Hotel Group, Paradores, Grupo Hotusa et H10 Hotels.
Comment s’est fait le classement ?
Le classement a été construit à partir de 80 questions posées à six plateformes d'IA générative : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok et Google AI. Les questions ont été conçues comme le ferait un gestionnaire, un investisseur ou un consommateur intéressé par le secteur de l’hôtellerie et du tourisme.
Des 480 réponses obtenues, 4 895 mentions d’entreprises ont été extraites, chacune avec sa position ordinale au sein de la réponse. Au total, l'analyse a identifié 209 entreprises uniques et a généré un score final normalisé de 0 à 100.
Le score MoRA combine quatre facteurs : le volume total de mentions, qui pèse 40 % ; la fréquence à laquelle une entreprise apparaît comme première option citée, avec 25% ; la présence sur différentes plateformes d’IA, avec 20 % ; et couverture dans diverses dimensions de réputation, avec 15 %.
Les huit catégories analysées
Le studio organise le réputation algorithmique en huit dimensions. Le premier est force de l'entreprisequi mesure la perception de la solidité financière, de la position sur le marché et de la capacité concurrentielle de chaque entreprise.
La seconde est capacité d'innovationaxé sur le leadership technologique, l’adoption du changement et la transformation numérique. Le troisième, la qualité de proposition au clientanalyse la manière dont les IA valorisent la proposition de valeur, la qualité du produit et la satisfaction client.
Est également évalué le environnement de travail et talentlié à l’attraction et à la rétention des professionnels et à la culture d’entreprise. Le intégrité de l'entreprise mesure la perception de l’éthique des affaires, de la bonne gouvernance et de la transparence.
Le classement comprend également direction d'entreprisedimension liée à la vision stratégique, à la qualité managériale et au rayonnement sectoriel ; confiance et réputationqui comprend la reconnaissance générale, le prestige de la marque et la confiance ; et responsabilité socialeassocié aux politiques de durabilité, d’impact social et de contribution.
Hosteltur, la source la plus citée par AI dans le tourisme
L’analyse des sources utilisées par les plateformes d’IA place Hosteltur.com comme domaine le plus cité dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en Espagne, avec 9 919 citations. Selon l'étude, AUBERGE C'est aussi le seul site Web qui est absolument en tête des huit dimensions de réputation analysées.
Cela signifie qu'Hosteltur est la source que les IA consultent le plus systématiquement et de manière récurrente lorsqu'elles répondent à des questions sur l'innovation, le leadership, la confiance, le talent ou la réputation des chaînes hôtelières et touristiques.
★★★★★
