C'est un peu le Wallapop ou le Vinted du voyage. Au lieu de vendre et d’acheter des articles d’occasion, les consommateurs peuvent désormais également utiliser une plateforme pour répertorier ou acheter des réservations d’hôtel prépayées. Takyonla startup italienne qui a créé cette plateforme innovante de revente de chambres d'hôtel, a été présentée en Espagne lors de la convention Phocuswright Europe 2024, qui s'est tenue à Barcelone en juin dernier.
Simona Graziani, co-fondatrice de Takyon. Source : Hosteltur.
Quels avantages la revente de réservations offre-t-elle au client ?
Simona Graziani, co-fondateur de Takyon, responsable du marketing et de la relation client, résume les caractéristiques de cette plateforme : « Imaginez un client qui réserve un séjour via le site Internet de l'hôtel et décide de payer avec un tarif prépayé et non remboursable. Avant, si quelque chose venait perturber vos projets de voyage, vous perdriez de l’argent. Vous pouvez désormais mettre en vente votre réservation sur notre plateforme. C'est-à-dire qu'il s'agit de réservations prépayées 100 % revendables, exclusives à la vente directe sur les sites Internet des hôtels. »
Selon Simonia Graziani, le système de revente de chambres d’hôtel entre particuliers offre des avantages tant aux consommateurs qu’aux hôteliers, « puisqu’il peut les aider beaucoup à réduire la désintermédiation et à réduire leur dépendance aux OTA ».
Comment fonctionne la revente de chambres d'hôtel entre particuliers ?
Comment fonctionne la revente de chambres d'hôtel ? Le système créé par Takyon est intégré aux moteurs de réservation du site Internet de l'hôtel et le consommateur a la possibilité d'acheter un tarif prépayé revendable (toujours entre particuliers, jamais entre entreprises), généralement moins cher.
Si vous décidez par la suite de ne pas l'utiliser, vous le mettez en vente via la plateforme Takyon, où d'autres consommateurs peuvent enchérir dessus.
La technologie derrière cette plateforme est la blockchain, qui vous permet de convertir cette réservation d'hôtel en un jeton ou un bien numérique pouvant être transféré entre particuliers, en échange d'un prix. « L'idée est que celui qui achète la réservation en est le propriétaire et peut donc la revendre », explique le co-fondateur de Takyon.
Quels avantages la revente de chambres entre particuliers apporte-t-elle aux hôteliers ?
Selon Simona Graziani, offrir aux consommateurs la garantie et la tranquillité d'esprit qu'ils pourront récupérer une partie ou la totalité de l'argent de leur réservation d'hôtel en cas d'annulation de leurs projets de voyage peut devenir un avantage concurrentiel pour les hôteliers.
« Nous travaillons uniquement avec le canal direct de l'hôtel. De cette manière, l'hôtelier peut offrir plus d'avantages à son client et augmenter la conversion de son site », explique Graziani.
Une fois la réservation revendue via le site Takyon, le nouveau propriétaire du token indique qui sera le nouveau client et le nom et l'e-mail du client sont automatiquement modifiés dans les systèmes de réservation de l'hôtel, « puisque nous intégrons le logiciel de gestion hôtelière.
Offres sur la plateforme Takyon. Source : Hosteltur
Comment fonctionne le site de revente de chambres d'hôtel ?
Le site Takyon sur lequel les consommateurs revendent leurs réservations d'hôtels est conçu comme s'il s'agissait d'une OTA, où sont mises en avant les offres les plus attractives. Les nouveaux clients, lorsqu'ils entrent, peuvent voir plusieurs cartes visuelles détaillant des données telles que la destination, la catégorie d'hôtel, l'ancien prix barré, le nouveau prix réduit, et peuvent acheter à ce moment-là ou faire une offre.
« Notre idée a été de créer une plateforme semblable à un réseau social, où l'on peut faire défiler les offres. Le consommateur voit ce qui est disponible, dispose d'un bouton de partage, etc. », explique le co-fondateur de Takyon.
Cette startup italienne a été créée en octobre 2022 et a son siège à Milan. En 2024, elle a ouvert un bureau à Madrid. « L'Espagne est un marché culturellement assez similaire à notre pays et physiquement proche de l'Italie, où 600 hôtels travaillent déjà avec nous. »
Et comment attendez-vous que les consommateurs espagnols réagissent à l’idée de pouvoir revendre leurs réservations d’hôtel ? « Pour le moment, les réactions sont très positives, même si au cours de la première année d'exploitation nous nous sommes davantage concentrés sur la partie B2B avec les hôteliers et maintenant nous allons continuer à déployer davantage d'actions de communication destinées aux consommateurs, pour faire connaître l'expérience ».
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