Madrid vit l'un des meilleurs moments de l'histoire en matière d'activité touristique. Il a changé sa stratégie et a réussi à se positionner parmi les destinations les plus demandées. En fait, il a été positionné comme un bonne nouvelle dans l'esprit des visiteurs internationaux à fort impact et dépasse même les attentes qu'ils avaient avant de visiter la ville, selon le rapport.Traveler Persona : profils du tourisme à fort impact», préparé par le cabinet de conseil en communication et marketing Forward_Mad par Groupe Kléber pour le conseil municipal.
« A Madrid, le changement de modèle touristique« , comme l'a noté ce mardi le Conseiller pour le Tourisme, Almudena Maíllo, dans la présentation du rapport, puisque non seulement le nombre de voyageurs visitant la ville a augmenté, mais leurs dépenses ont également augmenté. « Maintenant, nous avons besoin données savoir comment améliorer l’expérience du visiteur », a-t-il ajouté.
Almudena Maíllo, conseillère déléguée au Tourisme de la Mairie de Madrid, lors de la présentation de l'étude. Source : Mairie de Madrid.
C'est dans cet objectif qu'a été lancée cette étude qui, en plus de recueillir les tendances de consommationconstitue un outil qui sera mis à jour périodiquement, comme détaillé Marcos González de La-Hoz, PDG du domaine Expérience Client, CRM et Marketing Digital du Groupe Kleber. Il a expliqué qu'il est participatif, puisque les agents du secteur madrilène peuvent travailler avec lui, le consulter et même faire des propositions.
Pour préparer l'étude, 13 experts du secteur du luxe associés à Forward ont été interrogés et 150 enquêtes ont été réalisées auprès de touristes séjournant dans des hôtels cinq étoiles de la capitale espagnole et dans la zone VIP Aena. En outre, ils ont pris en compte d’autres rapports et sources officielles.
Selon González de La-Hoz, l'objectif est d'interroger environ 150 à 200 voyageurs par mois afin d'atteindre un échantillon de 2 500 par an.
Julia Kleber, PDG du groupe Kleber ; Fabián González, directeur du secteur Luxe du cabinet de conseil, et Marcos González de La-Hoz, PDG du secteur Expérience client, CRM et marketing numérique de l'entreprise, ont présenté les détails du rapport. Source : Hosteltur.
Le rapport analyse l'appel parcours client. C'est le les différentes étapes du voyage, à partir du moment où le touriste détecte un besoin et commence à s'informer, jusqu'à ce qu'il prenne une décision. De cette manière, vos émotions et vos pensées pourront être connues à chaque instant du voyage, ce qui aidera la destination à concentrer les initiatives d'amélioration sur l'optimisation des étapes spécifiques identifiées.
Au-dessus des perspectives
Dans ce premier volet du rapport, les touristes de États Unis, Amérique latine et Chineafin de comprendre leur comportement et leurs motivations à Madrid.
L'une des principales conclusions est que la ville dépasse de loin les perspectives de ce type de visiteur. Pour les Nord-Américains, leur séjour dans la capitale dépasse de 45 % leurs attentes avant leur arrivée ; Dans le cas du voyageur chinois, il est 24 % plus élevé, tandis que pour le voyageur latino-américain, il existe un équilibre entre ses expériences et les attentes de la destination.
L'analyse souligne que le patrimoine et les ressources touristiques constituent l'un des éléments différenciateurs de la destination madrilène.
Le secteur hôtelier de luxe de la ville est l'aspect le plus apprécié par les habitants. les Américains, suivi de son offre culturelle et gastronomique. Les Chinoisquant à eux, apprécient d'abord le patrimoine culturel, puis leur gastronomiesuivi de près par l'offre de achats. Les touristes latino-américains Ils accordent plus d'importance aux liens culturels et à la gastronomie.
Selon l'étude, il y a à Madrid trois attractions avec une grande capacité de diversification l'offre à fort impact : gastronomie, sport et autres formes de loisirs et de divertissement, comme les concerts, comédies musicales, festivals ; et de l'artisanat.
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