Avec plus de 6,6 millions de visiteurs internationaux en 2025 – 59% du total -, qui ont généré une dépense de 17 896 millions d'euros, 71% de plus qu'en 2019 et 11% de plus par rapport à 2024, Madrid s'est imposée comme l'une des grandes destinations touristiques du monde, grâce à la transformation de son modèle touristique, comme le révèle la quatrième édition du « Forum du Tourisme de la Ville de Madrid »qui s'est tenue ce mercredi sous le thème « Vers une destination intelligente. Gestion, expériences et identité dans le tourisme urbain », organisée par la Zone Déléguée du Tourisme.
Le Conseiller pour le Tourisme, Almudena Maílloqui a ouvert la réunion, a souligné que le tourisme à Madrid suit une modèle humaniste qui recherche un équilibre entre touristes et résidents. Il a expliqué que la gestion judicieuse, la qualité et l'excellence de l'expérience du visiteur sont prioritaires, ainsi que l'harmonie entre l'activité touristique et la vie citadine, en préservant l'identité de la capitale et la qualité de vie des madrilènes. Il a souligné l'engagement en faveur de la collaboration public-privé et des talents locaux comme base du succès du tourisme.
« Madrid est la capitale mondiale de la gouvernance touristique », a déclaré le maire de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, en faisant référence à la récente création du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) dans la ville, qui est également le siège de l'ONU Tourisme depuis sa constitution.
De même, il a exprimé sa satisfaction face aux résultats positifs du modèle touristique qui régit désormais la ville, mais estime qu'il est nécessaire « d'être dans ce sens ». processus de réflexion continu« se préparer à un environnement changeant et très compétitif, un défi qui nécessite un travail conjoint entre les institutions et les organisations d'entreprises.
Il convient donc de maintenir « ce dialogue continu qui nous permet, d'une part, d'améliorer l'expérience de ceux qui viennent à Madrid et, d'autre part, d'améliorer l'expérience des madrilènes dans leur relation quotidienne avec tous les aspects dérivés du secteur touristique », a-t-il commenté.
Coordination entre administrations
Les panélistes de la table ronde intitulée « Le voyageur qui choisit » se sont accordés sur la valorisation du alignement entre les gouvernements municipaux et régionaux et les entrepreneurscomme l'un des axes clés du succès touristique de Madrid. Ils ont souligné que cette situation a généré un environnement favorable à la promotion de certains produits, comme le tourisme de luxe et l'arrivée de visiteurs de grande valeur.
« Madrid a le prix moyen le plus élevé et le taux d'occupation le plus élevé parmi les villes espagnoles », a déclaré le fondateur et président d'ACHM Hotels by Marriott, Antonio Catalán. La ville « a la chance d'avoir un public international qui recherche des expériences culturelles variées », a-t-il ajouté.
De cette façon, Madrid est devenue un plateforme internationale pour les grands événements et les personnalités mondialescomme en témoigne la visite du Pape ce week-end prochain et le choix de la ville comme résidence d'artistes internationaux, comme Shakira ou Bad Bunny -qui donne ces jours-ci 10 concerts dans la capitale espagnole-.
Le coordonnateur général du visite du pape Léon XIV en Espagne et président de la Fondation Villanueva, Iago de la Ciervaa expliqué que le choix de Madrid répond à son statut de métropole dotée d'une capacité d'impact médiatique. Il a souligné que le Saint-Pontife avait choisi un lieu stratégique pour envoyer des messages à l'Europe.
Le musique live est devenu un moteur clé qui stimule l'arrivée des touristes et diversifie l'expérience culturelle, a-t-il souligné. Javier Tomas, directeur général de Live Nation Creative.
L’expérience client est devenue un axe central de différenciation des destinations. Les fans recherchent des expériences complètes, et pas seulement l'événement musical, une tendance qui renforce l'offre complémentaire locale. En ce sens, il a rappelé l'accord signé avec W2M pour la création d'un produit touristique intégré, qui facilite les déplacements et les billets pour les concerts.
Valeur stratégique du tourisme
Le président d'Exceltur, Juan Orti, a également reconnu que la collaboration entre les secteurs public et privé est essentielle pour maintenir la croissance et la qualité du tourisme, mais il ne croit pas qu'il soit opportun de se détendre avec les bons chiffres. Selon lui, « il faut éviter la complaisance et promouvoir une amélioration constante », et il a encouragé à se concentrer sur bâtir un héritage durable et précieux. « Le tourisme ayant un héritage ne se mesure pas seulement en visiteurs, mais aussi en valeur à long terme qu'il apporte à Madrid », a-t-il ajouté.
Il a déclaré que le tourisme apporte non seulement des revenus mais aussi une valeur intangible à la vie des madrilènes. Il reconnaît qu'il existe des externalités telles que la gentrification et la mobilité qui nécessitent une gestion, mais estime que l'industrie s'efforce de promouvoir un tourisme responsable et durable.
Un autre des éléments essentiels pour le développement et compétitivité du tourisme, c'est avoir un une connectivité efficace et durable et la capitale dispose d'un bon système de transport selon Julio Gómez-Pomar, président d'Ecorail.
Il a expliqué que l'aéroport de Barajas facilite l'arrivée de millions de visiteurs qui, une fois dans la ville, doivent pouvoir se déplacer facilement, et que « Madrid dispose d'un système d'intermodalité, avec de grands hubs intermodaux, qui font l'envie du monde entier », a-t-il déclaré. Il a reconnu que, même si « non sans complications », la connexion de l'aéroport à grande vitesse est déjà en cours et constitue « un problème déjà résolu ».
Une destination de classe mondiale
Aussi le Secrétaire général de l'ONU TourismeShaikha Al Nuwais, qui a clôturé l'événement, a souligné que « la collaboration public-privé de la ville est essentielle pour garantir que la croissance du tourisme reste durable et équilibrée pour les visiteurs et les résidents ».
Il a commenté que « Madrid continue de croître en tant que destination touristique de classe mondiale en termes de taille et d'influence ».
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