« Le Riu Plaza Toronto a mis du temps à venir, mais il commence à battre des records »

Le nouveau Riu Plaza Torontole premier hôtel urbain de Riu Hotels & Resorts au Canada, a commencé son voyage avec enregistrer des chiffres en termes de vitesse de réservation. En seulement 48 heures après avoir confirmé son ouverture, l'établissement avait vendu 218 chambres, soit la quasi-totalité de celles disponibles. Le résultat, comme le souligne le PDG de la chaîne, Luis Riu, sur son blog, reflète Forte reconnaissance et fidélité de la clientèle canadienne envers la marque, consolidée depuis des décennies avec sa présence dans les destinations de vacances des Caraïbes et d'Amérique centrale.

Un projet qui culmine six ans après son annonce

Le Riu Plaza Toronto, selon les mots de Luis Riu, « a été l'hôtel qui nous a mis le plus de temps à ouvrir » Annoncée il y a six ans, l'ouverture s'est concrétisée avec quatre ans de retard par rapport à la date initialement prévue. La pandémie et les difficultés liées à la ralentissement du travail expliquent en grande partie cet écart.

L'établissement occupe le 23 premiers étages d'un gratte-ciel de 49 étages situé dans le centre financier et culturel de la ville. Bien que la chaîne évite généralement de partager un bâtiment avec d'autres usages, dans ce cas, elle a accepté le défi en raison de la emplacement stratégique de la propriétéque « dans la ville, pour nous, c’est la chose la plus importante ». Situé à deux pâtés de maisons du quartier des théâtres et à 25 minutes de l'aéroport international, l'hôtel allie accessibilité et environnement urbainen plus d'être à seulement une heure et demie des chutes du Niagara, l'une des principales attractions touristiques de l'Ontario.

Design urbain et orientation client en vacances

Le projet maintient la ligne esthétique d'autres hôtels urbains de la marque, comme le Riu Plaza à New York ou Londres, avec un design moderne et lumineux. 100% axé sur le client vacancier. Il a 352 chambresbien que dans sa phase initiale, seulement 70 % de la capacité totale – environ 250 unités – aient été commercialisés pour faciliter l'ajustement opérationnel et la mise en place des équipements.

L'un des éléments différenciateurs est son restaurant spacieux pour le petit-déjeuner buffetintégré au tarif, une caractéristique commune à l'offre urbaine de Riu. Il design d'intérieur et finitions de construction ont été soulignés par son PDG comme le reflet du standard de qualité que la chaîne applique dans ses projets.

Record de réservations en 48 heures

L'attente générée autour du nouvel établissement s'est traduite par une demande immédiate. Après avoir officiellement confirmé l'ouverture le 17 septembre, l'hôtel a ouvert les réservations pour le 19 et, en seulement deux jours, 218 chambres ont été venduespratiquement tous disponibles. La majorité des réservations ont été effectuées via le Site officiel du Riuson centre d'appels et partenaires stratégiques dans le Canal OTA.

Luis Riu a souligné l'attractivité de Toronto, qui « a une atmosphère très particulière, avec beaucoup de vie culturelle, des bars et des restaurants de caractère ; et des citoyens qui semblent profiter de la vie sans se presser ». Source : Riu.

Luis Riu a comparé cet impact à celui vécu lors de l'ouverture du Riu Plaza España, soulignant que les deux cas partagent un forte attirance entre clientèle locale et nationale. En ce sens, il interprète le succès comme un signe de la valeur de marque accumulée sur le marché canadien : « L'affection que les Canadiens ont pour notre marque ; nous le savions, mais je pense que nous n'en étions pas pleinement conscients. Un marché où des milliers de citoyens associent le nom Riu à leurs expériences de vacances au Mexique, en Jamaïque, au Panama ou à Aruba.

Reconnaissance de la marque et opportunité stratégique

L'ouverture du Riu Plaza Toronto représente le l'entrée de la chaîne sur le marché urbain canadienune étape stratégique qui renforce sa présence en Amérique du Nord. Comme l'a confirmé son PDG, le haut niveau de reconnaissance auprès des consommateurs a été décisif dans le choix de Toronto comme destination d’expansion.

Luis Riu a souligné le fierté et responsabilité c’est-à-dire répondre aux attentes d’un public qui connaît déjà la marque sous son aspect vacances. « Nous ne pouvons pas décevoir un client qui nous apprécie en vacances en ville.. Nous n'aurons pas la mer, les piscines, la variété des restaurants, mais nous aurons notre gentillesse, notre professionnalisme et un excellent petit-déjeuner buffet », a-t-il déclaré, soulignant que le premier succès est fruit du travail des équipes de développement et d’exploitation: « Vous avez beaucoup de talent pour y parvenir », a-t-il conclu.