Il Groupe parlementaire populaire, À l'initiative du sénateur Agustín Almodóbar, Il a augmenté une réforme législative pour supprimer l'anonymat dans les revues en ligne des consommateurs, exigeant la vérification de l'identité et l'accréditation de l'achat ou de la visite à l'établissement. Ils affirment également que la publication de critiques fausses ou manipulées sur les plateformes de services de paiement est interdite. Par conséquent, le PP a présenté une motion avant le Commission du Sénat et du tourismedemandant que le gouvernement promouvait lesdits changements normatifs.
Selon le texte de la motion, « Les plateformes de services de paiement doivent s'assurer que les avis ne proviennent que de vrais utilisateurs, ceux qui ont effectivement acquis un service bon ou d'occasion. »
De même, le changement juridique devrait établir «l'interdiction de la publication de révisions fausses ou manipulées sur les plateformes de services de paiement». Ainsi, « les plateformes doivent mettre en œuvre des systèmes de vérification pour s'assurer que les opinions reflètent de véritables expériences, telles que la vérification de l'achat par un numéro de facture ou la confirmation de la réservation dans le cas des établissements d'accueil. »
De même, il est demandé « de créer un mécanisme de dénonciation et de révision accessible aux utilisateurs, par lesquels les consommateurs peuvent signaler les avis qu'ils considèrent comme faux, trompeurs ou manipulés. Les plateformes doivent avoir du personnel spécialisé dans l'examen de ces plaintes et informer les utilisateurs le résultat de l'enquête. »
Les fausses critiques peuvent être une ventilation pour de nombreux établissements. Source: Adobe Stock.
Un problème qui affecte particulièrement le secteur du tourisme et de l'hôtellerie
Selon le porte-parole du tourisme du PP, le sénateur Agustín Almodóbar Barceló, « nous présentons cette nouvelle initiative au Sénat qui cherche à lutter contre la fraude dans les critiques numériques, un problème qui affecte particulièrement le secteur du tourisme et de l'hospitalité ».
« Les fausses critiques affectent sérieusement les entreprises locales et un faux commentaire négatif peut coûter un restaurant, par exemple, 30% de ses réservations en une semaine. Dans un marché aussi compétitif que le tourisme, cela peut signifier perdre des clients, un revenu et un emploi et bien sûr cela affecte sérieusement notre compétitivité », explique Almodóbar.
« Les fausses avis sont une réelle menace. Vous ne pouvez pas autoriser l'image d'une entreprise sans avoir testé votre service. Ce que notre proposition propose, c'est d'éliminer l'anonymat, de demander l'achat ou de visiter la vérification, d'imposer des sanctions sur les comptes frauduleux et d'effectuer des audits externes aux plateformes. Protéger la réputation numérique est de protéger l'emploi et l'avenir dans l'industrie la plus importante de notre économie », le Sénat PP PP est
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