Le secteur des agences de voyages est confronté à un paradoxe structurel : alors que la technologie exige des profils de plus en plus spécialisésles entreprises éprouvent de sérieuses difficultés à pourvoir leurs postes vacants. Selon ObservaTUR, Le manque de personnel qualifié est déjà l’un des principaux freins à la compétitivitéune situation qui affecte inégalement selon la taille de l’entreprise. Face à ce scénario, la table de négociation de la convention collective a abordé des aspects tels que nouvel ordre du travail et, en prolongement, une formation à des outils tels que l’Intelligence Artificielle (IA). Le défi réside désormais dans Comment transférer ces aspects aux petites agencesqui disposent de moins de ressources pour la formation interne, sans pour autant en manquer ni pouvoir améliorer leurs performances.
La formation a cessé d'être une option secondaire et est devenue l'un des axes de la nouvelle réglementation du travail en cours de négociation pour le secteur. Les données de ObservaTUR depuis le début de l'année confirment que le 93% des entreprises reconnaît les problèmes liés à la recherche des talents adéquats, une réalité à laquelle la table d'entente prévoit de répondre grâce à une structure de niveau plus claire et plus professionnelle.
Lors de la dernière réunion de travail de la table de négociation, un document axé sur la classification professionnelle a été évalué. Comme expliqué José Luis Estévezporte-parole de Valorian, l'objectif est que les templates aient un horizon clair : « « Ce que nous voulons, c'est qu'il y ait une véritable carrière professionnelle dans le secteur et que les gens, lorsqu'ils entrent, sachent à quoi s'attendre. »
Le parcours professionnel lié à l’effort
La proposition cherche à la promotion n'est pas arbitrairemais un processus réglementé et récompensé. Pour Estévez, des progrès dans le secteur « Cela demande des efforts, cela demande du temps et, surtout, cela demande de la formation.« . C’est pourquoi le syndicat exige que les entreprises jouent un rôle actif : « Que les entreprises facilitent la formation, facilitent le renforcement de leurs effectifs et, à partir de là, qu'il y ait une série d'évaluations pour pouvoir progresser et que cela aussi avoir une réflexion économique« .
L'accent de cette formation est mis sur l'actualisation technologique, un point où le secteur met en jeu sa pertinence. Le porte-parole de Valorian souligne avoir proposé d'inclure des sujets qui « ont à voir avec des enjeux technologiques, comme c'est naturel à l'époque où nous vivons », mentionnant notamment l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans les systèmes de soins, d'information et de reporting.
Le défi de la PME face à la formation
Cependant, la mise en œuvre de ces plans de formation se heurte à la réalité du tissu entrepreneurial espagnol, composé majoritairement de petites agences. Les patrons CEAV a accueilli positivement l'importance de la formation, selon Estévez, mais met en garde contre le difficulté logistique que cela représente pour une structure minimaleà.
« Nous avons un secteur compliqué car on ne peut pas exiger grand-chose d'une agence de trois travailleurs dans ce sens », reconnaît Estévez. Le défi actuel de la négociation est de trouver des formules permettant à l'association patronale de proposer des solutions à ce groupe : « Nous essayons de faire en sorte que l'association patronale voit également des choses pour ce groupe de petites agences, qui peuvent offrir quelque chose. Nous essayons toujours de regarder la diversité du secteur. »
Calendrier des négociations
Malgré les avancées sur le plan technique, l'accord global continue d'être conditionné par le reste des chapitres. « Même si nous sommes d'accord sur certains points, il faut qu'au final l'accord soit global. Si plus tard, par exemple sur l'augmentation des salaires, nous ne sommes pas d'accord, l'accord n'est pas signé », explique Estévez.
Pour l'instant, le tableau continue d'avancer « lentement, mais en progressant ». Le prochain rendez-vous est fixé pour 19 marsoù l'on attend la réponse de l'employeur au document de réglementation du travail et où commencera le débat sur l'embauche, en maintenant la formation et la professionnalisation comme piliers pour résoudre le déficit de talents que le marché accuse.
★★★★★
