Radisson Hotel Group compte actuellement 16 hôtels en Espagne, un chiffre qu'il s'efforce activement de doubler en 2030 et même de le dépasser largement pour atteindre 50. Federico J. González Tejera, PDG de Radisson Hotel Group et membre du conseil d'administration de Louvre Hotels Group, explique dans cette interview avec HOSTELTUR quels sont les défis pour atteindre ces objectifs, et spécifiquement, pour l'extension de la formule de franchise dans le pays, et comment la signature d'alliances est l'un de ses principaux points forts.
Comment Radisson planifie-t-il sa croissance en ce moment ?
Au niveau du groupe, le taux de croissance a été très élevé au cours des trois dernières années et notre objectif est de le maintenir. Ceci en Espagne nous amène à essayer d’avoir 30 hôtels en 2030, nous en avons seize ouverts aujourd’hui. C'est ambitieux. Mais je pense que nous pouvons l’avoir entre l’opérationnel et la signature. Ce serait un montant avec lequel je me sentirais à l’aise. Ce n'est pas facile car il est vrai que nous devons encore croître en opération, en franchise, qui n'est pas si ouverte dans notre segment en Espagne, mais les équipes continuent d'essayer et l'Espagne continue d'être une priorité.
Et laquelle de vos marques a le plus de projection dans le pays ?
Je pense qu'ils l'ont tous. Si vous commencez par la Radisson Collection, qui est 5 étoiles, elle a beaucoup de potentiel. Aujourd'hui, nous sommes à Bilbao, Séville, Madrid, mais il nous reste encore Barcelone et Malaga. Il pourrait avoir plus de présence, même à Madrid et à Barcelone, qu'un simple hôtel. Et Radisson Blue, qui est notre plus grande marque haut de gamme dans toute l'Europe, s'intégrerait très bien à Barcelone, Madrid, Bilbao, Malaga, Séville. Il y a de la place pour grandir.
Également avec Radisson, qui est la marque 4 étoiles, même si je dirais qu'elle est bien supérieure à l'hôtel 4 étoiles traditionnel des marques présentes en Espagne. Et Radisson Red, qui est une marque fantastique, nous l'avons à Madrid, nous l'avons ouvert à Malaga, mais elle s'adapterait à Barcelone, à Séville… Il y a aussi beaucoup de potentiel aux îles Canaries, où nous avons cinq hôtels Radisson Blue mais il y aurait de la place pour d'autres marques. C'est pour cela que je dis que je manque d'hôtels en Espagne, car je pense qu'il y a beaucoup d'opportunités avec toutes les marques.
Le modèle de la franchise est-il un peu plus difficile à introduire ?
Tout dépend des marchés. Aux États-Unis ou en France, il existe des groupes d'opérateurs qui n'ont pas de marque et ont donc besoin d'en avoir, ils ont besoin de marques pour atteindre les résultats et les objectifs dont ils ont besoin. Ce n'est pas le cas en Espagne, où il y avait de grands opérateurs locaux et ils avaient tous déjà des marques. Ensuite, il y a les propriétaires d’actifs qui, au fond, souhaitent continuer à se gérer eux-mêmes et qui ont leur propre marque ou leur propre nom. Il y a eu moins de besoins.
Et puis en plus, les affaires ont été bonnes. Ainsi, bien souvent, vous n’avez pas besoin d’un tiers, car les choses se passent bien. Mais parfois, il y a un changement substantiel lorsque les choses commencent à empirer et que vous dites : eh bien, j'ai besoin d'aide. Mais nous continuerons à essayer de convaincre des avantages de la franchise et du management que nous faisons.
Quelles ouvertures à venir mettriez-vous en avant ?
Pour l'année prochaine en Espagne, nous avons Malaga, nous avons autre chose aux Canaries, la Collection à Madrid et éventuellement un nouvel hôtel à Barcelone, également dans le segment du luxe. Ensuite, en Europe, nous sommes à Florence, plus à Milan, dans un endroit fantastique, plus à Rome, à Paris, où nous avons deux hôtels de luxe qui vont bientôt ouvrir. Des ouvertures sont prévues à Copenhague, Hambourg, Manchester, en Inde, où nous avons déjà prévu près d'une quarantaine d'hôtels à ouvrir dans les dix-huit prochains mois. En Chine, il y en a plus d'une centaine. En Afrique du Nord aussi. Alors bon, on ne s'ennuie pas…
Pour toute cette croissance, il est très important de rechercher des partenaires. Les alliances sont-elles fondamentalement la manière dont vous envisagez de vous développer ?
Eh bien, nous travaillons avec nos marques, il y a des secteurs et des segments dans lesquels nous avons des alliances, comme par exemple en Espagne avec Canarian Hospitality, qui est un groupe qui est opérateur et avec eux nous avons conclu une alliance stratégique. En Italie, nous avons un groupe opérationnel avec lequel nous concluons également un accord avec lequel vous servez de marque à cet opérateur, mais en même temps vous travaillez avec lui dans ces domaines. Nous travaillons sur des alliances en France, également en Afrique.
Nous en avons avec PPHE Hotel Group ou encore avec le groupe Edwardian à Londres, pour les enseignes Park Plaza et pour Radisson Blu Edwardian. Nous aimons beaucoup ce type d’alliances. Et puis nous travaillons également sur des accords pour notre système de fidélité, avec Radisson Rewards pour que de plus en plus de marques rejoignent le système.
Concernant l’objectif ambitieux que Radisson s’est fixé d’avoir 100 hôtels zéro émission d’ici 2030, ils en ont même déjà certains qui remplissent ces conditions.
Nous en avons lancé deux, qui sont des projets pilotes, nous en avons six autres, qui ont déjà été convenus, et nous avons un calendrier pour en ajouter de plus en plus. Il est vrai que, logiquement, avoir des hôtels net zéro représente un investissement et l'actif n'est normalement pas le nôtre, il appartient à quelqu'un qui doit faire cet investissement. Pour nous, il y a des éléments et des points sur lesquels nous essayons d’aider et, si c’est le cas, c’est un accord qui est bon pour nous deux. Je pense qu'il vaut mieux avoir des objectifs ambitieux que l'on n'atteint pas que de ne pas être ambitieux.
Et qu’est-ce qui distingue clairement ce modèle de durabilité que vous avez chez Radisson par rapport aux autres ?
Lorsque chez Radisson nous envisageons la durabilité, nous la définissons en trois dimensions. Durabilité pour l'individu, pour la communauté et pour l'environnement. Alors, quand on parle d’hôtel net zéro, qui est la partie environnementale, il faut d’abord passer par l’individu et la communauté. La pérennité pour l'individu, c'est s'assurer qu'il dispose d'un bon salaire, d'un bon plan de formation et d'un bon plan de carrière. La communauté, c'est que vous êtes responsable, que vous participez, que vous employez et que vous travaillez bien dans la communauté. Et puis il y a l’environnement, tous les hôtels net zéro arrivent dans le cadre de ce processus. Je pense que cela nous rend différents.
★★★★★
