Le grand défi des entreprises touristiques

L'événement, qui a réuni Plus de 700 participantsa été inauguré par le président du Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, qui a souligné l'importance et le besoin de cette réunion de l'année où le 50e anniversaire du tourisme de Gran Canaria est célébré. « La marque Gran Canaria est plus qu'un logo, représente notre identité, notre héritage tangible et intangible dans les 1 500 kilomètres carrés qui forment notre île, un archipel qui s'ouvre au monde. Le tourisme reste le grand levier de transformation de Gran Canaria pour en faire une référence internationale », a-t-il dit.

Il a également rappelé quelques chiffres record que le tourisme a laissé à Gran Canaria en tant que Plus de 6 000 millions d'euros Facturation en 2024, une occupation de plus de 80% et l'augmentation des dépenses touristiques et de la journée de 35%. « Le tourisme contribue à la création de vrais emplois et de familles avec des revenus et des histoires de vie plus importants qui montrent que le tourisme bien géré n'est pas un luxe, c'est le progrès et l'avenir », a déclaré Morales, mettant en évidence la fidélité des touristes qui visitent l'île, se rappelant que l'augmentation des visiteurs doit être gérée avec l'implication du secteur public et privé. « Le tourisme ne doit pas être considéré comme un ennemi, nous devons nous assurer que ce modèle est aussi durable que possible », a-t-il déclaré à ce sujet.

Pour rencontrer le client pour se connecter avec ses préférences

Javier Marín, directeur du client d'Europe du Sud pour les parcs rassemblés, qui compte plus de 30 parcs en Europe et en Australie, a mis sur la table quelques cas de réussite de l'entreprise qui conduit à la loyauté envers le client, par le lien émotionnel. « Nous voulons la fidélité des véhicules. Notre tâche n'est pas aussi concentrée sur la vente, elle est passée de transactionnelle à relationnelle. Nous avons fait passer plus de 300 jours par an à l'un de nos parcs. »

Pour ce faire, sa stratégie est basée sur sept clés comme détaillé dans les 7 clés des parcs réunis pour se connecter avec le touriste et la loyauté, et pour faire appel au sentiment des clients. « Nous sommes tous passés des petits au parc d'attraction de Madrid, puis nous prenons nos enfants, ce sont des expériences uniques que nous voulons passer de génération en génération », a-t-il déclaré. Le cas du Warner Park est différent, surtout à Noël: « Lorsqu'une famille entre pour voir les mages, le roi, dès qu'il arrive, salue l'enfant par son nom, il sait s'il a été bon, qu'il mange ou non des légumes à la maison, nous ne savons pas de l'enfant, avec l'aide de ses parents, et c'est une expérience magique qu'il n'oubliera pas. »

Pour Carlos Garrido, directeur des relations institutionnelles, de la communication et du marketing d'entreprise d'ávoris, de l'entreprise, ils sont allés à l'action d'écouter le client, car ils l'ont récemment lancé Ávoris Insightsune étude approfondie du comportement des vacances et des voyageurs d'entreprise, sur la base de l'étude des données. « Le consommateur change constamment et nous voulons anticiper et adapter les produits à ce que les clients exigent réellement. » Entre autres choses, Ávoris Insights leur a permis de connaître le nombre de voyages effectués par les Espagnols et les dépenses moyennes; hébergement et types de réserves de transport; ou les canaux de vente les plus demandés.

Dans ce qui a à voir avec la stratégie de l'hôtel, Ana MorilloUnité commerciale générale de Palladium Hotel Group, a détaillé les clés de la chaîne dans son engagement à renforcer le segment premium avec des clients de fidélité. «Nous devons être clairs à quel client chaque marque est dirigée, comment nous pouvons nous améliorer grâce à tous les points de contact tels que la gastronomie, la conception ou l'expérience, dans le cadre de notre fil de conduite. Le segment premium fonctionne très bien parce que nous avons un ADN unique«Pour se connecter avec le client, Morillo a révélé certains points clés:« Nous devons comprendre ce client, ses besoins et quelle proposition je veux offrir, ce qui doit être très cohérent. Nous devons être dynamiques dans la création d'expériences et ce sentiment unique qui apporte quelque chose de différent et de précieux, car le voyageur ne va plus dans les hôtels pour dormir, mais pour chercher expériences« 

Sur ce qui ne devrait pas être fait, il est clair: «Nous ne pouvons jamais perdre l'identité de la marque, il y a des hôteliers qui repositionnent et perdent leur cohérence dans le discours du client, qui recherche continuellement qui peut lui donner plus dans son style de vieparce que voyager fait partie de sa personnalité. « 

Pour sa part, Luis Buzzi, conseiller en stratégie senior de l'hôtellerie, a décomposé la stratégie du géant français loyauté À des millions de clients. « La fidélité n'est pas le marketing, c'est la stratégie, c'est la base de l'avenir des modèles hôteliers dans le monde, qui soutient les modèles commerciaux de grands hôteliers mondiaux. »

Ainsi Buzzi a commencé son intervention dans laquelle il a clairement indiqué que le Innovation en fidélité C'est le moyen de générer un lien avec les clients. « Il ne s'agit pas d'ajouter des points ou de donner des remises, c'est pour transformer une transaction ponctuelle en une relation continue et souhaitée. La fidélité cherche à connecter une marque à la partie émotionnelle des gens. »

Pour ce faire, le programme de fidélité à l'action, Tous – Accor Live Limitlessqui a cinq ans de vie et Plus de 100 millions d'utilisateursil utilise la technologie pour comprendre le client et offrir des expériences qui transcendent les «points» pour avoir une remise. « Les nouvelles générations doivent aller dans des endroits où les expériences se transcendent parce que la première chose qu'ils font est de les télécharger sur les réseaux sociaux afin que tout le monde les voit », a déclaré l'expert.

Il a également souligné un modèle qui « fonctionne peu dans la culture méditerranéenne, qui est le collaboratif« , dans lequel les grandes chaînes intègrent des hôtels indépendants avec des alliances dans lesquelles tout le monde gagne. » L'environnement collaboratif est l'avenir de ce secteur, c'est ce qui fera la différence entre être ou non, être ou non. Si nous voulons générer de la valeur, c'est l'avenir, « s'est-il installé.

Une histoire pour chaque voyageur

Chaque destination raconte une histoire et s'adapte aux besoins de chaque voyageur, comme évoluant. Pour ce faire, la direction est essentielle. Miguel Sanz, directeur de Turespaña, et Pablo Llinares, directeur général de Gran Canaria Tourismedans un dialogue modéré de Manuel Molina, directeur de Hostelturdans lequel une revue a été faite depuis l'époque dédiée à la vente de «Soleil et de plage», à ce jour où il prévaut pour construire une histoire authentique et personnalisée pour chaque voyageur.

« Nous avons évolué comme destination. Cela a beaucoup à voir avec la segmentation, chacun doit se spécialiser et le destin doit marcher en fonction des besoins du client « , a déclaré Llinares soulignant l'impact de la numérisation. » La mondialisation et la numérisation nous font tous paraître beaucoup. C'est le défi: ne pas être le même que les autres. En tant que destination, nous devons nous différencier. « 

Pour Sanz, « le client a changé parce que nous avons changé. L'Espagne a évolué comme destinationest la destination de vacances préférée du monde, que l'évolution a changé pour le touriste international et a modélisé des destinations touristiques, telles que les Caraïbes ou l'Asie du Sud-Est.

Quant à la durabilité, Sanz et Llinares ont convenu qu'il devrait être pris au sérieux et qu'il ne s'agit pas de supposer des slogans, mais de mener des actions réelles. « Nous devons être cohérents. La durabilité n'est pas une question de marketing et de communication, c'est un sujet de Urgence climatique« Sanz a déclaré, ajoutant: » L'industrie touristique est l'une des plus travaillant sur la transformation durable en ce qui concerne les autres industries. « 

Pour sa part, Llinares, a expliqué qu'à Gran Canaria, ils se sont engagés durabilité Dans tous les aspects: environnement, économique et social. « Vous devez comprendre le tourisme comme une activité qui améliore la société, si elle est bien gérée. »