Comment ne pas mourir de réussite dans la gestion des destinations urbaines, surtout lorsque les chiffres montent en flèche, lles défis auxquels les villes sont confrontées pour maintenir l'équilibre entre touristes et citoyens -et les mesures qui sont prises- ou ce que le nouveau profil de voyageur qui est intéressé par ces destinations. Ce sont quelques-uns des aspects les plus pertinents et des fils conducteurs du VIIe Journée du Tourisme Urbain. Une rencontre qui a organisé Auberge de jeunesseen collaboration avec le Mairie de Las Palmas de Gran Canaria et LPA Tourisme, ça, avec la devise « Tourisme urbain : opportunités pour une croissance durable », a analysé les perspectives de l'activité touristique dans les villes avec la contribution de professionnels de haut niveau du secteur touristique.
Qualité pour ne pas perdre l'essence ou l'attractivité
Dans son discours, Pedro Quevedo, premier adjoint au maire de la Mairie de Las Palmas de Gran Canaria, a souligné la différence entre être une ville touristique et une ville qui a une activité touristique, qui doit être respectueuse « il n'est pas possible que nous permettions qu'un afflux touristique massif dépersonnalise ce que nous sommes réellement parce que l'attractivité est perdue ». En ce sens, selon Quevedo, « l'avenir du tourisme ne se construit pas en comptant les gens ».
De même, Pedro Quevedo a dessiné le profil de la stratégie qui est menée dans la ville pour attirer un tourisme de qualité, ainsi que le rôle de la gouvernance, qui « n'est pas neutre, nous devons essayer de trouver un consensus », pour ne pas transformer les villes en parcs à thème.
Taxes de séjour : nécessaires ou évitables ?
Il Le tourisme génère un impact élevé sur l'économiemais aussi, selon Pedro Quevedo, « il faut reconnaître que l'activité touristique a un impact sur les infrastructuressur le territoire ou sur l'environnement, générant une dégradation naturelle qui produit une détérioration », c'est pourquoi elle s'est prononcée en faveur d'une taxe de séjour « finaliste », à condition qu'elle soit dédiée à « résoudre et agir sur les éléments qui détériorent l'activité touristique ».
La taxe de séjour a également fait l'objet d'un débat lors de la VIIe Conférence du tourisme urbain et au cours de la réunion, la défense de cette mesure par les destinations touristiques s'est manifestée comme une mesure non pas destinée à décourager l'arrivée des touristes, mais selon des lignes similaires à la position de Quevedo et comme instrument politique de durabilité sociale.
« Une pièce fondamentale » de la gestion touristique de Barcelone, comme le souligne José Antonio Donaire, délégué au tourisme de la mairie de Barcelone, pour se réconcilier également avec la partie des citoyens qui comprennent l'impact de l'activité touristique comme négatif car elle affecte le logement ou le commerce, par exemple. Une perspective similaire à celle de Jonathan Gomez, directeur général du Tourisme de Malaga, une ville dans laquelle ils envisagent de l'appliquer, mais aux antipodes de celui du secrétaire général d'Hosbec.
Compétitivité et opportunités de croissance
De son côté, dans son discours, Manuel Lara, directeur de SimpleView, a mis l'accent sur les opportunités offertes aux destinations urbaines. « La réputation est l’atout le plus précieux et, en même temps, le plus fragile d’une destination« Il a souligné que cela peut éroder à la fois la perception des touristes et des résidents, le risque de perte d'authenticité étant le plus dangereux, en ne répondant pas aux attentes.
Lara a souligné que « la réputation se construit de l'intérieur » et que conception de stratégies de lutte contre la saisonnalité, cela « ne se résout pas par des réductions, mais par des conceptions intelligentes ». Il a également souligné que « l'innovation touristique ne consiste pas à disposer de plus de technologie : elle consiste à disposer de plus d'intelligence dans chaque interaction ». La plus grande opportunité est, selon Lara, de repenser les marques touristiques à tous les niveaux, équilibrer le fardeau du tourisme et sa redistribution de l’impactoy que la « véritable compétitivité » ne vient pas de l’ajout de technologies, mais de renforcer les capacités et dépenser les ressources judicieusement.
Comment évoluer vers une désaisonnalisation et une gestion des flux touristiques
La saisonnalité et les mesures mises en œuvre par les villes ont également été les protagonistes de la VIIe Conférence sur le tourisme urbain. Ton francdirecteur général de Visit Valencia, a souligné l'importance de maintenir un bon réseau de connectivité aérienne en basse saison et a convenu avec Daniel Martinez, Directeur de Visit Gijón, dans la manière dont les segments corporate et MICE, ainsi que la diversification des produits touristiques – culturels ou sportifs – contribuent à la désaisonnalisation.
Concernant la redistribution des flux touristiques, Boris Marijanacdirecteur commercial de Sercotel, a souligné qu'il faut non seulement encourager la demande en dehors des heures de pointe avec des produits, mais aussi redistribuer la demande vers d'autres quartiers de la ville en haute saison. Et la communication est essentielle pour faire connaître les options alternatives aux « classiques » et parvenir ainsi à une démassification, une tâche toujours complexe.
L’expérience de l’authenticité comme chemin vers une croissance durable
Et dans le contexte de la gestion des destinations urbaines, où sont les nouvelles tendances des voyageurs ? Alexandre Paezpar Canarian Hospitality, Enrique EspinelCOO de Civitatis et David Lópezd'Ilunion, ont tracé ce jour le profil du nouveau voyageur, qui chacun Vous êtes de plus en plus intéressé par l'authenticité, l'immersion culturelle et une expérience respectueuse de l'environnement local. Ce profil ne recherche pas seulement la photo, mais une véritable valeur, obligeant les destinations à être transparentes et à intégrer la durabilité sociale et environnementale comme axe central de leur offre.
La durabilité oui, mais à tout prix ?
Bien que la durabilité soit de plus en plus valorisée – en particulier parmi les segments les plus jeunes -, comme l'a souligné David López, « ce qui fonctionne vraiment, c'est lorsque la durabilité améliore l'expérience » et ne peut pas impliquer de renoncements. Et encore moins dans le prix, à moins que « le message envoyé justifie bien pourquoi quelque chose est plus cher », comme l'a souligné Alejandro Páez, ce avec quoi Enrique Espinel est d'accord « il faut le valoriser, le facteur prix est le plus sensible ».
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