Le tourisme musical décolle fortement en Espagne, mais traîne un ballast qui menace de mettre fin à son développement: le chaos récurrent dans la vente de billets pour des concerts en direct, où les prix tirent en quelques secondes et prolifèrent des surtaxes non transparentes. Compte tenu de cette situation, le ministère des droits sociaux, de la consommation et de l'ordre du jour 2030 a annoncé l'ouverture d'une enquête « à une grande entreprise de gestion de billets pour des irrégularités présumées dans le processus de vente en ligne des billets pour des concerts en Espagne d'un artiste international bien connu ». L'affaire se concentre sur la vente de billets via Ticketmaster pour les trois concerts que l'artiste portoricain Bad Bunny offrira en Espagne, mais il existe un dossier informatif qui affecte plus d'entreprises dans le secteur.
Selon le gouvernement, « l'enquête commence après que la consommation a reçu des plaintes déposées par les associations de consommateurs, qui ont alerté la collecte de suppléments illicites pendant le processus d'achat en ligne, se référant à des concepts qui auraient été appliqués sans transparence raisonnable, des informations préalables suffisantes ou une justification adéquate. Si elle est confirmée, ces faits pourraient être une atteinte à la réglementation de la protection de l'effectif. ».
Frais supplémentaires dans la vente de billets
Cette recherche est incorporée dans un Fichier informatif Que le ministère dirigé par Pablo Bustinduy reste ouvert, à travers la Direction générale du consommateur Plusieurs sociétés dédiées à la vente en ligne Des intrants pour les concerts et autres types d'activités, ajoutez les mêmes sources officielles.
Dans le cadre de ce fichier, la consommation consiste à collecter des données et une documentation pour déterminer « si les frais supplémentaires imposés au processus de contrat des intrants sont conformes aux exigences légales de clarté, de justification et de proportionnalité ».
Du gouvernement, il est rappelé que ces demandes ont été recueillies dans une note informative publiée par le ministère en juillet 2024 et qu'elle a été adressée aux entreprises du secteur.
Dans ce document, la consommation a mis en garde contre les exigences qui doivent être satisfaites dans l'application de surtaxes et d'autres frais de gestion dans la vente en ligne de billets et la nécessité d'éviter les pratiques abusives.
Image d'un concert. Source: Adobe Stock
Modifications juridiques pour la vente de billets
Cette semaine, le ministre Bustinduy a annoncé diverses nouveautés normatives.
En ce qui concerne la vente en ligne de billets, le titulaire du consommateur a expliqué qu'il sera expressément inclus dans la loi générale pour la défense des consommateurs que ces sociétés sont obligées d'informer dès le début aux utilisateurs quel est le prix final et définitif des billets, y compris les dépenses de gestion, dans l'objectif d'éviter les prix désagrégés et trompeuses.
Cette obligation entrera en vigueur avec la prochaine approbation de la loi SAC (loi sur les services à la clientèle), actuellement dans la phase de traitement parlementaire, déjà dont le texte a été incorporé par un amendement enregistré au Congrès des députés après un accord entre les groupes parlementaires de Summar et PSOE.
Tourisme musical, un segment en expansion
Le tourisme musical s'est imposé comme l'une des principales tendances de voyage en Espagne, générant un chiffre d'affaires de 578 millions d'euros par an, selon le groupe GAT.
Des festivals tels que Madcool, Fib Benicasim et Arenal Sound se distinguent par leur capacité à attirer des milliers de visiteurs, créant un grand impact économique et de nombreux emplois dans le pays.
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