Le Confédération espagnole des hôtels et hébergements touristiques (CEHAT) a une nouvelle fois demandé au ministère de l'Intérieur d'agir immédiatement avant la problèmes persistants aux contrôles des passeports dans de nombreux aéroports espagnols, où les longues files d'attente et les temps d'attente excessifs affectent directement l'expérience du voyageur et l'image internationale de l'Espagne en tant que destination touristique.
Les patrons de l'hôtellerie préviennent que cette situation, pointée à plusieurs reprises par les associations territoriales, se reproduit avec intensité particulière dans les aéroports à fort volume de trafic international, parmi eux Malaga, Tenerife Sud ou Lanzarote. Dans ces enclaves, l’arrivée de passagers non européens, notamment en provenance du Royaume-Uni, provoque de manière récurrente des goulots d’étranglement aux contrôles aux frontières.
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Du CEHAT, ils insistent sur le fait que Il ne s’agit pas d’incidents spécifiques ni liés à des moments précis de l’année.. Selon l'association patronale, les systèmes de contrôle technologique et biométrique ne fonctionnent pas encore à pleine capacité et présentent des déficiences qui affectent la fluidité du processus, auxquelles s'ajoute un nombre insuffisant de policiers pour répondre à la demande réelle des passagers.
« Nous sommes confrontés à une situation commune dans de nombreux aéroports internationaux en Espagne qui nécessite une réponse immédiate et coordonnée de l'État. Il n'est pas raisonnable qu'après un voyage de plusieurs heures, les touristes soient confrontés à des attentes d'une heure ou plus pour entrer dans le pays », dénonce-t-il. Jorge Marichalprésident du CEHAT et de l'Ashotel
Le CEHAT souligne que les conséquences de ces files d'attente vont au-delà du désagrément ponctuel des touristes. Elles affectent également les résidents et les travailleurs du secteur et ont des répercussions sur toute la chaîne touristique, en plus d'éroder la réputation de l'Espagne dans un contexte de concurrence croissante entre les destinations internationales.
En outre, ils mettent l'accent sur le profil majoritaire des voyageurs arrivant dans les aéroports espagnols, dans de nombreux cas des familles avec de jeunes enfants, des personnes âgées ou des passagers ayant des besoins spéciaux, pour lesquels rester debout pendant de longues périodes représente un préjudice supplémentaire. Les employeurs regrettent que, bien que ce soit une réalité largement connue, il n'y a pas de réponse empathique ou suffisante de la part des gestionnaires d'aéroport ni les responsables du contrôle d'entrée, en particulier envers les groupes qui nécessitent une attention différenciée.
Face à ce scénario, la confédération a exhorté le ministère de l'Intérieur à prendre des mesures urgentes et de nature structurelle. Parmi eux, il exige le plein fonctionnement et l'optimisation des systèmes technologiques et biométriques, une planification des ressources adaptée à la croissance soutenue du tourisme international et aux pics de demande en haute saison, ainsi qu'un renforcement stable des forces de police dans les aéroports à plus fort trafic international.
« La qualité de l'expérience touristique commence à l'aéroport », conclut Marichal, qui prévient que l'Espagne ne peut pas se permettre que le premier contact de millions de visiteurs soit une longue attente au contrôle des passeports. « C'est aussi une marque espagnole et nous devons la protéger.a-t-il remarqué.
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