Le CEAV se retranche pour défendre les agences d'enregistrement des voyageurs

La Confédération espagnole des agences de voyages (CEAV) maintient sa farouche opposition à l'entrée en vigueur prochaine du enregistrement des voyageursactuellement reporté au 2 décembre dans le but d'exempter les agences de conformité et, s'il n'est pas atteint, de garantir que les exigences de ces nouvelles réglementations sont logiques et acceptables pour le secteur. Lors de la célébration du Conférences techniques 2024 qui se déroule cette semaine au Maroc, le premier vice-président exécutif du CEAV, José Manuel Lastra, et le directeur de la Confédération, Mercedes Tejeroont assuré à leurs membres qu'ils défendraient chaque cas de sanctions si elles se produisaient, même s'ils espèrent pouvoir arrêter l'application après une réunion prévue aujourd'hui au ministère de l'Intérieur à laquelle ils participeront en tant que membres du Commission Tourisme CEOE.

Lastra a commencé son intervention en expliquant que « nous sommes très intéressés par la sécurité des agences de voyages, sans sécurité il n'y a pas de tourisme, mais il y a des choses que nous ne comprenons pas », a-t-il déclaré, faisant référence au fait que cette obligation est posée pour agences et non pour un restaurant ou un supermarché, pour donner quelques exemples.

« Nous ne pouvons pas avoir une surveillance aussi exhaustive qui empêche la relation transactionnelle en matière de tourisme.« et a rappelé que la règle est également remise en question par les hôteliers représentés par le CEHAT et pour le Tableau du tourisme. Leurs conséquences s'annoncent si graves que le secteur est même allé à Bruxelles pour exprimer que le décret viole certaines lois de l'Union européenne.

En outre, il a prévenu que son application pourrait effrayer les marchés fondamentaux comme celui britannique. En fait, plusieurs journaux du Royaume-Uni ont annoncé que les vacances en Espagne seraient une expérience « grand frère ». C'est pourquoi, a-t-il souligné, « nous allons continuer à exiger que nous soyons exemptés du respect de cette règle ».

Mais face à un scénario où on ne peut l'arrêter, le directeur du CEAV, Mercedes Tejeroa expliqué que « nous vous demandons de préciser quelles exigences nous devons fournir. Nous voulons que cela soit énoncé par écrit. Aussi que vous reconnaissiez que cet arrêté royal laisse de côté les entreprises et le MICE parce qu'il parle des consommateurs, nous pensons que c'est une différence très importante et qu'elle laisse de côté la moitié du secteur et que lorsqu'on parle de consommateurs, les entreprises ne devraient pas être affectées, mais cela n'est pas explicitement reconnu » et aussi pour préciser que cela ne s'applique pas à l'émetteur » (aux voyages à l'étranger).

Tisserand a conseillé aux agences de s'inscrire pour connaître la plateforme, et parce que, du simple fait de ne pas être inscrit, une première sanction pourrait déjà avoir lieu. La quantité de données demandées est écrasante (entre 17 et 18 données minimum pour chaque réservation, selon qu'il s'agisse d'un hébergement ou d'un véhicule) et très différente de ce qui était attendu. « Dans le projet que nous avions convenu avec le ministère, il y avait beaucoup moins de données. »

Participants aux conférences techniques lors de l'accueil de l'Office Marocain du Tourisme. Source : Hosteltur.

Le responsable du CEAV a estimé que «Le principal problème est que le ministère connaît très peu le secteur et ne sait pas comment nous travaillons, et a donné comme exemple qu'ils forcent les données sur les relations entre les personnes qui voyagent sans considérer que le secteur travaille souvent avec des groupes.

« Nous voulons qu'il y ait au moins une limitation de l'arrêté royal » même si, le cas échéant, s'il y a une sanction contre un associé, ils se croient prêts à la défendre, une déclaration qui s'appuie sur l'expérience de certains associés. déjà partagé avec la fédération concernant leur question particulière au ministère, comme celle dans laquelle ils demandaient, si plusieurs acteurs sont impliqués (grossiste, détaillant, banque de lit, etc.), qui est réellement obligé et ils ont répondu que « le sujet obligé pour communiquer les données, c'est celui qui entretient la relation contractuelle directe avec le prestataire du service d'hébergement ou avec la location de véhicules. Mais ils n'ont pas mis cela dans un texte, dans un arrêté ministériel, donc « .« ils génèrent une grande insécurité juridique dans le secteur »

Pour cette raison, le CEAV demandera d'avoir des lignes directrices claires, a expliqué Tejero à HOSTELTUR, au moins une liste de questions fréquemment posées avec des réponses claires pour que les agences sachent à quoi s'attendre selon les cas qui se présentent.

En attendant les résultats de la réunion d'aujourd'hui au Ministère de l'Intérieur, Lastra a déclaré hier devant les associés « nous espérons qu'il n'est pas appliqué, « Nous sommes tous favorables à la sécurité mais pas à n'importe quel prix. »

Les Conférences Techniques CEAV 2024 font partie de son rendez-vous annuel, qui se déroule dans les villes marocaines de Rabat et Tanger du 2 au 5 octobre. Le Maroc est la destination premium de la Confédération pour toute l'année 2024 et a annoncé un accord avec l'Office du tourisme du pays pour le lancement d'un site Internet spécifique pour sa promotion, ceavmarruecos.es.

Participants à la réunion annuelle du CEAV à Rabat et Tanger. Source : Hosteltur.

Lors de l'accueil des agents espagnols, le directeur de l'Office marocain du tourisme pour l'Espagne, le Portugal et l'Amérique latine, Khalid Mimi, a souligné que « le marché espagnol est stratégique pour nous » et a apprécié qu'il s'agisse du première convention que le CEAV célèbre hors d'Europe après la pandémiequ'est-ce que « un signe de confiance« . De son côté, le directeur par intérim de l'Office National du Tourisme du Maroc, Zouhir El Vesfi, Il a souligné que le marché espagnol est le deuxième plus important pour cette destination après le marché français et espère atteindre l'objectif de passer de trois millions de touristes espagnols à 4 millions grâce au soutien de la Confédération.

Angeles Vargas

Envoyé spécial aux Conférences techniques du CEAV au Maroc