Le carrefour du tourisme, un forum d'opinion par Miguel Fluxá

« En 2023, le tourisme a contribué à hauteur d'environ 10 % au produit intérieur brut (PIB) mondial et a généré environ 8 % de l'emploi mondial. En Espagne, le secteur du tourisme joue un rôle encore plus important, contribuant à hauteur de 12,8 % au PIB national et à 9,3 % du PIB. l'emploi total dans le pays. Le tourisme espagnol a toujours fait preuve d'une grande force et d'une grande capacité d'adaptation aux circonstances, aussi difficiles soient-elles. Au-delà des chiffres, le tourisme est un puissant outil de développement, de cohésion sociale et de création de richesse dans différentes régions, bénéficiant à la fois aux grandes villes et aux communautés rurales. C'est un secteur qui nous relie au monde et nous permet de montrer le meilleur de nous-mêmes.

C'est un honneur et une responsabilité de faire partie de cette industrie. Depuis mes débuts, j'ai toujours opté pour un modèle touristique qui allie l'excellence du service à l'engagement de construire un avenir meilleur pour tous. Notre objectif à long terme est clair : il faut être rentable, une entreprise doit gagner de l'argent si vous souhaitez contribuer positivement au développement économique et social. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons générer des emplois de qualité et nous travaillerons en harmonie avec les communautés locales.

Mais le tourisme est à la croisée des chemins et les défis auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui nécessitent une réflexion profonde et véritable transformation pour garantir sa pérennité dans le temps. Il est évident que le secteur a radicalement changé ces dernières années, en grande partie sous l’effet de la technologie et de la numérisation, facteurs qui ont facilité une plus grande personnalisation des services et une meilleure expérience client. Cependant, chez Iberostar, nous pensons que cette transformation technologique doit s'accompagner d'une perspective humaine. Le tourisme est, et sera toujours, une entreprise menée par des personnes pour des personnes.où le talent et la passion de l'équipe font la différence.

L’un des grands défis de notre époque est précisément attirer et retenir les meilleurs talents. La concurrence sur le marché du travail est intense et il est de plus en plus difficile d'attirer et de retenir des professionnels attachés à la vision et aux valeurs d'une entreprise. Chez Iberostar, nous savons que notre équipe est notre plus grand atoutet nous nous engageons dans des politiques de développement et de formation qui permettent à nos collaborateurs de s'épanouir professionnellement et de se sentir partie prenante d'une mission partagée. Nous sommes capables de créer une sécurité d'emploi pour des milliers de collaborateursnous sentons que nous faisons bien les choses et cet engagement envers les gens est essentiel pour maintenir un service de qualité et une proposition de valeur qui nous distingue sur le marché.

Un autre défi auquel nous devons faire face avec détermination est croissance du tourisme durable. Chez Iberostar, nous avons délibérément opté pour un modèle de valeur, pas de volumequi se concentre sur qualité de service et préservation des ressources naturelles et culturelles des destinations. La durabilité n’est pas seulement un slogan ; C'est une philosophie qui guide chaque décision que nous prenons. En ce sens, mesurer et suivre nos progrès en matière de durabilité est essentiel. Ce n'est que grâce à des données précises et à une évaluation constante de nos réalisations que nous pourrons savoir si nous respectons nos engagements et si nous faisons réellement la différence. Cette approche factuelle nous permet d'être transparents avec nos clients, nos partenaires et les communautés locales.

Le collaboration avec les administrations publiques C’est un autre facteur clé de succès de notre modèle. Nous avons besoin d'un cadre réglementaire favorisant une utilisation efficace des ressources et? inciter les entreprises à investir. L'importance du tourisme pour notre pays exige que les institutions lui accordent la place centrale qu’elle mérite. Chez Iberostar, nous pensons qu'une alliance solide entre les secteurs public et privé est essentielle pour relever les défis posés par le tourisme moderne.

Les entreprises privées ont également un rôle crucial dans cette mission. Il ne suffit pas de développer des produits innovants ou d’améliorer nos installations ; Nous devons investir dans le bien-être des communautés dans lesquelles nous opérons, en promouvant une croissance inclusive et durable qui profite à la fois aux résidents et aux visiteurs. Cette approche nous permet établir des relations durables et créer une richesse qui transcende les affairescontribuant à un tourisme plus juste et équilibré.

En tant qu'entrepreneurs, nous avons la responsabilité de générer de la richesse et ajouter de la valeur à la sociétéet nous le faisons avec sérieux, de qualité et avec la conviction que le tourisme peut et doit être un moteur de changement positif. Chez Iberostar, nous continuerons à travailler avec cet engagement, animés par une vision du futur qui donne la priorité au bien-être des personnes et à la conservation de notre planète. Parce que nous croyons qu’il est possible de profiter du monde sans l’épuiser, et nous nous engageons à faire de cette promesse une réalité.

Je veux profiter de cette occasion pour exprimer ma plus sincère gratitude à tous ceux qui ont rendu possible notre carrière chez Iberostar. Je suis profondément fier d'avoir consacré ma vie au tourismeune industrie qui nous connecte au monde et nous permet d’avoir un impact positif sur la vie de millions de personnes. Veut Remercier également mes collègues et concurrents du secteuravec qui je partage non seulement des compétences, mais une relation de respect et, dans de nombreux cas, d'amitié. Nous avons parcouru ensemble un chemin plein de défis et de satisfactions, et je suis convaincu que, Unis, nous pouvons relever avec succès les défis que l’avenir nous réserve..

Enfin, Ma gratitude la plus particulière va à tous ceux qui composent la famille Iberostar. Leur dévouement, leur passion et leur engagement sont la véritable force motrice de notre entreprise et la raison pour laquelle nous avons réalisé les réalisations que nous célébrons aujourd'hui. Sans eux, rien de tout cela ne serait possible. À chacun d’entre eux, merci de faire partie de cette aventure et de contribuer, jour après jour, à bâtir un tourisme qui laisse une trace positive. « Je pense que nous y arrivons. »

Miguel Fluxa

Président, Groupe Iberostar