La CNMC inflige une amende de 413 millions d'euros à Booking.com, comme publié AUBERGE l'actualité du tourisme, c'est le pénalité la plus élevée convenu jusqu'à présent dans l'histoire de l'organisme de réglementation, et met un terme à la procédure de sanction initié par l'AEHM (Association hôtelière de Madrid), en collaboration avec Tourism&Law. La CNMC (Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence) a considéré comme prouvé que Booking avait imposé conditions commerciales injustes pour les hôtels situés en Espagne et a restreint la concurrence aux autres OTA lorsqu'ils proposent des services d'intermédiation de réservation en ligne à ces mêmes hôtels, abuser d'une position dominante sur le marché de la distribution de nuitées hôtelières sur internet.
La AEHMselon les mots de son président, Gabriel García Alonso, considère «très positif pour les intérêts de tous les hôteliers espagnols cette résolution. Au-delà des amendes infligées, c'est cette procédure qui a conduit Booking à modifier vos conditions de commercialisation le 13 juin, applicable à partir du 1er juillet, pour tenter d'atténuer les conséquences qu'a eu la fin de cette procédure. (La CNMC ferme la porte à une réduction de l'amende de 486 millions d'euros pour Booking).
La procédure initiée par l'AEHM avec le soutien de Tourism&Law est également celle qui « a conduit Booking à modifier ses conditions de commercialisation », selon Gabriel García Alonso. Source : AEHM.
Ainsi, Booking a adopté les mesures suivantes :
- Suppression de la « clause de parité étroite »de sorte que « les hôteliers espagnols ont retrouvé leur liberté dans la détermination de leurs tarifs par rapport aux canaux de distribution dans lesquels ils ne pouvaient pas le faire en raison de leur position de force ».
- Définir comme contraignant la version espagnole du conditionnelpar rapport à la version anglaise, en plus de déterminer la législation espagnole comme réglementation à appliquer.
- La compétence judiciaire a été modifiée en cas de litigeafin que les hôtels espagnols puissent désormais s'adresser aux tribunaux de notre pays pour résoudre les litiges dans leurs relations commerciales, en éliminant l'obligation de devoir se rendre à Amsterdam pour plaider.
Malgré tout cela, le président de l’AEHM a souligné que «Booking est un opérateur et collaborateur incontournable sur le marché hôtelieret nous reconnaissons tous les efforts déployés en termes de marketing et technologie « Cela a été fait pendant toutes ces années pour que le client final puisse bénéficier d'un meilleur service. »
Or, comme il l’a ajouté, « nous avons toujours défendu cet effort Cela ne peut pas se faire en nuisant aux intérêts et aux droits de nos hôteliers.mais doit être fondée sur une relation commerciale à des conditions justes et équitables dont tous les acteurs du marché du tourisme en bénéficient».
Pour cette raison, conclut-il, « nous pensons que grâce aux actions adoptées par l'AEHM, comme moyen de dénoncer aux autorités les situations d'abus signalées et avec la résolution de la CNMC, Les hôtels de notre pays, et en particulier ceux de la Communauté de Madrid, bénéficient déjà de meilleures conditions dans leurs relations commerciales avec Booking.».
La plainte déposée
La plainte déposée auprès de la CNMC faisait référence aux aspects suivants que « le Les hôtels partenaires de l'AEHM souffraient dans leurs relations commerciales avec Booking:
- L'obligation de devoir offrir les taux à travers ce canal de distribution, au moins, tout aussi compétitif que votre propre chaîne en ligne.
- Les changements apportés unilatéralement à forcer à restituer les réservations prépayées après une pandémiealors que l'établissement n'a eu aucun problème à assurer le service d'hébergement.
- L'obligation de devoir aller devant les tribunaux néerlandais en cas de divergences avec Booking lui-même, la logique est de déposer le litige judiciaire au lieu où se trouve l'établissement.
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