La biométrie arrive dans le tourisme cette année

Ibérie et Air Europe Ils sont à l’avant-garde de l’adoption de la biométrie. En collaboration avec Amédée -qui vient de se renforcer avec le rachat de la société spécialisée Vision Box- ces compagnies aériennes sont mettre en œuvre des systèmes de reconnaissance faciale qui permettra aux passagers d'embarquer sans avoir à présenter de documents d'identification physique.

La mise en œuvre de la biométrie dans les aéroports ne vise pas seulement à améliorer l’expérience utilisateur, mais également à accroître la sécurité. Ces systèmes permettent un vérification d'identité beaucoup plus précise que les méthodes traditionnelles. « La biométrie réduit considérablement les possibilités de fraude et améliore l'efficacité opérationnelle », explique un porte-parole d'Aena, gestionnaire des aéroports espagnols.

« La biométrie est un élément puissant pour parvenir à l'expérience aéroportuaire fluide, sécurisée et sans friction que les voyageurs d'aujourd'hui désirent tant »

C'est ce qu'a déclaré Javier Cano, expert d'Amadeus Biometrics, dans des déclarations à HOSTELTUR, qui a détaillé l'impact de cette technologie sur la vie quotidienne des aéroports : « Pensez à la fréquence avec laquelle le voyageur sortez votre carte d'embarquement et votre passeport de votre poche lors d'une expérience aéroportuaire régulière », tout cela sera désormais évité.

Dans des aéroports comme Adolfo Suárez Madrid-Barajas et El Prat à Barceloneoù le trafic de passagers est très important, la biométrie peut réduire considérablement les temps d'attentequelque chose qu'Amadeus souligne comme « clé pour améliorer la satisfaction des clients et le fonctionnement » de ces infrastructures touristiques clés.

Travelport : Le GDS, en tant que partie intégrante fondamentale de la chaîne de valeur du secteur touristique, est très susceptible d'appliquer des processus biométriques qui améliorent la personnalisation des voyages, ainsi que l'efficacité opérationnelle et l'augmentation des revenus.

Déploiement biométrique complet

De l'enregistrement à la livraison des bagages, en passant par les contrôles de sécurité, l'immigration, les boutiques hors taxes, les salons VIP et l'embarquement, les documents papier doivent être conservés à portée de main pendant toute la durée du voyage. au moins six interactions différentes. Cependant, grâce à un déploiement biométrique complet, « les passagers peuvent naviguer dans tout l'aéroport sans avoir besoin de numériser des cartes d'embarquement papier ou électroniques », ni de smartphone.

Par ailleurs, dès le premier contact avec les systèmes de l'aéroport ou de la compagnie aérienne, que ce soit au comptoir d'enregistrement ou à la récupération des bagages, à un kiosque ou même lors de l'enregistrement sur son mobile, « le visage du voyageur peut devenir à la fois votre passeport et votre carte d'embarquementce qui augmente la vitesse et le confort et évite les longues files d'attente aux points de contrôle », a détaillé Cano.

Les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier s’efforcent de plus en plus d’offrir cette expérience transparente qui réduit les files d’attente et rend les voyages plus faciles et plus automatisés.

Dans le cas des hôtels et autres hébergements, une enquête Statista révèle que 16% des établissements envisagent introduire la biométrie et la reconnaissance faciale d’ici 2025. Les applications les plus courantes de cette technologie sont l'enregistrement et le départ personnalisés, ainsi que l'accès personnalisé aux services, la gestion de la sous-traitance de services tiers tels que la location de véhicules ou les visites et activités ; et, bien sûr, une sécurité améliorée.

La biométrie dans les agences de voyages

Dans le secteur des agences de voyages L'application que peut avoir la biométrie n'est pas encore très claire, mais un usage lié à la sécurité fait son apparition et avec des impositions en la matière qui émanent du ministère de l'Intérieur sous la forme du décret royal 933/2021, dont l'application est actuellement en plein moratoire qui expirera en octobre prochain. Que se passera-t-il alors ?

Dans le registre des réservations, il s'avère que la biométrie, d'une part, « épargnerait du travail à l'agence de voyages », a déclaré le PDG de l'entreprise technologique Beroni, Josep Bellés, mais non si des données supplémentaires doivent être saisies, qui peut même inclure le numéro de châssis d'une voiture louée. Il s’agit d’une information dont l’intermédiaire ignore totalement au moment de la réservation.

« L'IA ne peut avoir qu'un impact positif sur le tourisme. D'énormes files d'attente se forment aux escales et, en quelques secondes, ils sauront qui vous êtes, toute cette procédure bureaucratique entrera dans l'histoire »

Par conséquent, une utilisation de cette technologie est déjà envisagée, comme une « plate-forme d'identification des passagers » à partir du moment de l'achat du voyage, mais il doit encore être bien défini. En revanche, « la détection doit être sans équivoque, c'est pourquoi il est si difficile de préciser la personne, avant que cela ne se fasse avec les empreintes digitales », a rappelé ce spécialiste des technologies pour les agences de voyages.

La biométrie en assurance voyage

Les dispositifs biométriques ne seront pas utilisés en premier lieu par assureurs voyage, mais cette activité en bénéficiera. Comme Manuel López Muñóz, PDG d'Intermundial avec 30 ans d'expérience dans son secteur, l'a récemment déclaré à HOSTELTUR, cette nouvelle technologie facilitera – avec l'aide de l'IA – le paramétrage (collecte de données et enregistrements) et, par conséquent, la perception des indemnisations.

Les défis de la biométrie

Cependant, l'introduction de ces technologies pose également des défis, notamment en termes de confidentialité et de protection des données. Les sociétés impliquées s'assurent de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations personnelles des utilisateurs. « La sécurité des données de nos clients est une priorité », déclare-t-on chez Iberia.

À cet égard, l'Association du transport aérien international (IATA) travaille en étroite collaboration avec les compagnies aériennes et les exploitants d'aéroports pour créer un cadre réglementaire garantissant une utilisation éthique de la biométrie. Ce cadre cherche à équilibrer les avantages de la technologie avec le respect des droits individuels.

Plus d’informations liées à la biométrie :

– Air Europa vole désormais avec la biométrie de Madrid à Palma

– Biométrie : les compagnies aériennes se concentrent sur sa mise en œuvre en 2024

– Vueling met en œuvre la technologie biométrique pour voyager « de face »

– Plainte contre Ryanair pour avoir exigé la reconnaissance faciale

La mise en œuvre de la biométrie a également un impact impact sur la conception des aéroports du futur. Les espaces et les processus sont repensés pour intégrer efficacement ces technologies. « Les aéroports évoluent vers des environnements plus numériques et automatisés », commente un architecte spécialisé dans les infrastructures aéroportuaires.

Emirates et Delta investissent également dans les technologies biométriques, ce qui indique une tendance croissante à la numérisation des processus de voyage.

En conclusion, la biométrie ouvre une nouvelle ère dans l’industrie du tourisme. Cette année, nous verrons comment ces technologies sont consolidées en tant qu'éléments clés pour améliorer l’efficacité, la sécurité et l’expérience utilisateur lors de ses voyages. Même si les défis sont importants, le potentiel de la biométrie pour transformer le tourisme est immense et nous n’en sommes qu’au début de son exploitation.

Types de reconnaissance faciale

• Reconnaissance d'empreintes digitales: C'est la méthode la plus connue et la plus utilisée. Il est basé sur les motifs uniques formés par les crêtes et les vallées du bout des doigts. Chaque personne possède un motif d’empreinte digitale différent, permettant une identification précise et rapide.
• reconnaissance de la rétine: Ce type d'examen analyse la structure des vaisseaux sanguins de la rétine, qui est la couche de tissu située à l'arrière de l'œil. Il s’agit d’une méthode très sûre en raison de la complexité et du caractère unique de ces modèles.
• la reconnaissance faciale: Utilise des algorithmes pour analyser des caractéristiques spécifiques du visage, telles que la distance entre les yeux, la forme du nez et les contours de la bouche et de la mâchoire. Malgré les variations d’expression ou d’éclairage, les systèmes avancés peuvent identifier avec précision les individus.
• Reconnaissance vocale: La biométrie vocale identifie les personnes selon les caractéristiques uniques de leur voix, telles que la hauteur, la cadence et le rythme. Bien qu’elle puisse être affectée par des facteurs tels que le bruit de fond ou la santé de l’orateur, elle reste une méthode d’identification personnelle largement utilisée.
• reconnaissance de l'iris: Semblable à la reconnaissance de la rétine, mais se concentre sur l'iris, la partie colorée de l'œil. Les motifs de l'iris sont uniques à chaque individu et ne changent pas avec le temps, ce qui les rend idéaux pour l'identification biométrique.
• Reconnaissance veineuse: Cette méthode consiste à scanner le motif veineux, généralement dans la main ou le doigt. Parce que les motifs veineux sont uniques à chaque personne et cachés sous la peau, ils offrent un haut niveau de sécurité et sont difficiles à simuler.
• géométrie de la main: Cette méthode utilise la forme tridimensionnelle de la main et des doigts pour identifier une personne. C'est moins courant que la numérisation d'empreintes digitales, mais elle est utilisée dans certains systèmes de sécurité.
• Biométrie comportementale: Contrairement aux méthodes basées sur des caractéristiques physiques, la biométrie comportementale se concentre sur les modèles de comportement de l'individu, tels que la façon dont il tape, les mouvements de la souris ou même la façon dont il marche.
• Reconnaissance de la forme de l'oreille: Même si cela peut paraître inhabituel, la forme des oreilles est unique à chaque personne et peut être utilisée pour l'identification biométrique. Cette modalité est en phase d’étude avancée et d’expérimentation.
• Reconnaissance des signatures: La façon dont une personne signe est également unique et peut être analysée pour vérifier son identité. Cette méthode est traditionnellement utilisée dans le secteur bancaire, mais elle est également en train d'être numérisée et affinée pour des utilisations de sécurité plus avancées. Comme dans le cas précédent, cette modalité est actuellement en cours de développement.