En Espagne, depuis le 1er juillet, il est obligatoire pour les maisons touristiques d'avoir un numéro d'enregistrement dans le Enregistrement de location unique, Une mesure qui a forcé Airbnb à retirer plus de 65 000 annonces sans licence. Cette purification, visant à commander le marché, a généré un effet collatéral: un un plus grand nombre d'annulations de réserves en pleine saison.
Utilisateur sur Airbnb Source: Hosteltur Archive
Droits des consommateurs
La question immédiate des voyageurs est Que se passe-t-il si un appartement touristique réservé est soudainement annulé. Selon la confédération espagnole des consommateurs et des utilisateurs (CEC), les droits des consommateurs dans ces cas sont clairs:
Le premier est le Droit de recevoir des informations véridiques: Si la propriété ne correspond pas à ce qui est annoncé sur la plate-forme, le rendement des prix total ou partiel peut être réclamé. Il y a aussi le Droit à l'hébergement dans les conditions de santé et d'hygiène; S'il n'est pas respecté, le contrat peut être résolu sans coût.
Si l'annulation est effectuée par l'hôte, le consommateur doit recevoir un compensationcomme c'est le cas dans un hôtel. De plus, les plates-formes sont obligées d'offrir un Service client efficace Cela permet de résoudre toute incidence pendant le séjour.
En cas de conflitle voyageur peut initier une procédure de réclamation et, si le montant ne dépasse pas 2 000 euros, il n'aura pas besoin d'un avocat ou d'un avocat pour aller sur la route judiciaire.
Assurance et prévention
Au-delà de ce que l'offre des plateformes, la couverture d'assurance voyage a des limites importantes. Ernesto Suárez, directeur de l'assureur Gigasure, a déclaré à Euronews que Les politiques standard couvrent rarement les annulations dérivées des modifications réglementaires ou des dépenses associées au voyagecomme les vols, la location de véhicules ou les activités contractées. Dans ces cas, bien qu'Airbnb puisse retourner la quantité d'hébergement, les coûts supplémentaires sont généralement hors de protection.
Pour minimiser les risquesSuarez recommande d'opter pour une assurance personnalisable ou avec des clauses «annulation pour quelque raison que ce soit», qui permettent de récupérer une partie des dépenses même lorsque la cause n'est pas envisagée dans la police standard. Une autre alternative est réserver par le biais d'agences de voyagepuisque le règlement sur les voyages combinés garantit un soutien financier si un fournisseur annule ou se déclare insolvable.
Les associations de consommateurs conviennent que La prévention est essentielle: Vérifiez que la maison a un numéro de licence avant de confirmer la réservation, de hiérarchiser les forfaits dans les agences qui offrent une plus grande certitude juridique et de choisir des vols et des hébergements avec des conditions flexibles, même si elles impliquent un coût plus élevé.
Savez-vous que vous pouvez être à jour avec le meilleur contenu Hosteltur directement sur votre téléphone?
Suivez-nous sur nos canaux WhatsApp et Telegramoù nous envoyons chaque jour une sélection de nos meilleures histoires et de nos nouvelles de dernière minute.
★★★★★
