Suite à l'annonce du PDG du groupe Ryanair, Michael O'Leary, FACUA-Consumers in Action a mis en garde Ryanair quoi no la délivrance de cartes d'embarquement papier à l'aéroport est une pratique « abusive » contrairement à la législation, et a rappelé que le passager a le droit de pouvoir bénéficier de la gratuité du titre de transport.
Comme l'a annoncé Michael O'Leary, à partir de mai de l'année prochaine, Ryanair cessera de délivrer des cartes d'embarquement dans les aéroports. En fait, l’intention est de supprimer leurs comptoirs d’enregistrement.
La FACUA considère que cette initiative serait un clause particulièrement lourde pour les groupes vulnérablescomme les personnes âgées ou les passagers qui, en raison de leur handicap ou de leur condition physique, ont des difficultés à interagir avec les nouvelles technologies.
Selon l'organisation, derrière cette décision, il n'y aurait pas un engagement en faveur de la numérisation, mais plutôt « une pratique avec laquelle elle vise à réduire les coûts en économisant l'impression sur papier et, ce faisant, en réduisant le personnel qui travaille dans le secteur ». aéroports aux comptoirs d'enregistrement.
Michael O'Leary, PDG du groupe Ryanair. Source : Archives Hosteltur
Processus gratuit
La FACUA a exhorté Ryanair à ne pas poursuivre l'initiative visant à éliminer les cartes d'embarquement physiques et qui maintient la possibilité d'imprimer la carte d'embarquement dans les aéroports, car il existe des circonstances dans lesquelles tout utilisateur peut ne pas avoir accès à la possibilité de les délivrer en ligne.
« Le fait de ne pas permettre au enregistrement au moment de l'achat du billet, si le tarif Plus ou Flexi Plus n'est pas choisi, c'est un problème pour ce profil de consommateur vulnérable qui a besoin d'assistance, car il a non seulement besoin d'aide pendant le processus d'achat initial, mais aussi pendant les heures avant le vol pour vous enregistrer en ligne gratuitement », a-t-il souligné.
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