« D'autres enchérisseurs » ont créé la fausse plateforme Imserso

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Quel bilan faites-vous de la dernière année de gestion de l’ensemble des voyages à forfait Imserso ?

Nous faisons un bilan très positif de la saison, malgré le retard dans l'attribution du programme de cette édition, qui coordination considérablement altérée et le début des voyages, la vérité est que nous avons fait un gros effort pour pouvoir commercialiser et démarrer les voyages en un temps record.

« Nous avons réussi à faire voyager plus de 90% des utilisateurs entre les mois de novembre et juin, en plus d'obtenir une note très positive et des niveaux élevés de satisfaction de la part de nos clients »

Nous devons prendre en compte la complexité d'un programme dans lequel des centaines de milliers de voyages, des millions de nuitées sont gérés chaque saison et des centaines de prestataires de services différents sont impliqués et doivent être coordonnés ; Malheureusement, dans un nombre aussi élevé de voyages, des événements imprévus peuvent parfois survenir, qui, bien que Dans cette édition, ils ont été réduits par rapport aux années précédentesnous sommes conscients que nous devons continuer à minimiser et travailler pour gérer plus rapidement et plus efficacement.

Dans notre organisation, la priorité a toujours été d'atteindre la satisfaction maximale du client, pour laquelle, Il est essentiel de réduire au maximum les incidents qui affectent les voyageurs.

Quel est le degré de satisfaction des utilisateurs ?

Les enquêtes réalisées auprès des participants au programme ont confirmé un degré élevé de satisfaction des utilisateurs, supérieur à 94%, c'est un fait très positif pour tout le monde, en plus, il est très pertinent que plus de 98% de ceux qui ont voyagé souhaitez revenir nous accorder votre confiance et Exprimez votre intérêt à recommencer la saison prochaine.

Malgré cela, dans le tourisme social nous ne sommes pas satisfaits de ces données et nous continuons à travailler pour améliorer encore davantage ces chiffres et atteindre des niveaux de pleine satisfaction pour nos clients la saison prochaine ; Pour ce faire, nous avons déjà contacté les meilleurs fournisseurs et hébergements de qualité dans chaque destination, ce qui nous permet de proposer des propositions attractives à nos voyageurs la saison prochaine.

La prolongation de l'appel d'offres pour les voyages Imserso ayant été approuvée en mai, considérez-vous qu'ils pourront commencer à être commercialisés et réalisés à temps ?

Avoir reçu à temps la notification de la prolongation est une excellente nouvelle et pas seulement pour nous, mais pour tous les participants au programme, les entreprises de transport, les hébergements, les organisateurs d'excursions, les assurances, etc., car cela nous permet de travailler sur le préparation des programmes avec suffisamment de temps pour garantir le début de la commercialisation au mois de septembre et que les utilisateurs puissent commencer à voyager et profiter de voyages d'octobre 2024 à juin 2025.

Selon ce qui est ressorti, en prolongeant la programmation, Ávoris s'est engagé à introduire une série d'améliorations et à respecter les conditions établies dans le cahier des charges. Quelles sont ces améliorations et conditions ?

Il s’agit d’un programme très complexe et délicat et c’est quelque chose dont nous devons tous tenir compte ; Une multitude de fournisseurs, de destinations, de personnes, de moyens de transport, etc. sont impliqués ; Il est de la responsabilité de chacun de travailler ensemble et de manière coordonnée pour s'améliorer chaque année. Je vous garantis que toute l'équipe du Tourisme Social est absolument impliquée dans l'amélioration constante de nos services dans le but de. augmenter le degré de satisfaction des utilisateurs.

« Nous sommes convaincus qu'en ayant une période adéquate cette saison, nous optimiserons l'organisation des voyages et, bien sûr, nous continuerons à travailler pour améliorer l'expérience de nos clients »

De plus, nous n'allons pas le faire seuls, mais nous avons le soutien et l’engagement de tous nos fournisseursqui ont fait un excellent travail cette saison et qui, à nos côtés, continueront à travailler pour améliorer certains aspects.

Quelles nouveautés seront ajoutées au programme de voyages Imserso pour 2024-2025 ?

Tous les changements qui pourront être apportés cette saison auront pour objectif d'améliorer le service, dans de nombreux cas grâce à des investissements et la mise en œuvre de nouveaux développements technologiques qui optimiseront les processus, le tout visant toujours à améliorer l'expérience de nos voyageurs.

Quel bilan faites-vous de l’apparence d’une plateforme faux sur les voyages de l'Imserso ?

Cette année, nous avons été la cible d’une campagne manifestement malveillante et il est regrettable que cela se soit produit. Heureusement, toute cette histoire de fausse plateforme s'est avérée être une configuration grossière qui provenaient de personnes liées à d'autres soumissionnaires.

« Le fait que ces mauvaises pratiques se produisent est absolument répréhensible et nous espérons que ces campagnes cesseront définitivement »

Parce qu'ils créent ainsi des dégâts et détériorent le prestige d'un programme qui Il présente d'innombrables avantages sociaux pour nos retraités et c'est très positif pour les entreprises du secteur touristique, puisqu'il permet de maintenir l'emploi en basse saison et a un impact positif sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, en réduisant la saisonnalité.

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Comment évoluent les relations avec Imserso ? Des réunions de suivi sont-elles organisées ?

La relation avec Imserso, comme il ne pouvait en être autrement, C'est fluide et très correct; Nous sommes en contact permanent avec les techniciens et organisons des réunions de suivi régulières pour discuter de tous les aspects qui touchent les déplacements et l'exécution du programme, toujours dans l'objectif commun de s'améliorer entre les deux parties.

« Pour nous améliorer, nous partons des suggestions fournies par les centaines de milliers d'utilisateurs du programme avec lesquels nous maintenons également un contact continu et une enquête à la fin de chaque voyage »

D’après votre expérience, comment a évolué le profil des utilisateurs des voyages Imserso depuis ses débuts jusqu’à aujourd’hui ?

En un mot, beaucoup, je dirais même beaucoup. Le programme a déjà 30 ans et aujourd'hui, une personne de 65 ans a beaucoup de vitalité et d'envie de passer un bon moment et de profiter du voyage. Retraités et retraités qui participent à des voyages Ils ont un niveau culturel plus élevé et cela influence considérablement leurs habitudes et leurs attentes.

Tout ce qui précède influence également exiger des services plus nombreux et de meilleure qualité de ceux qui sont informés, en ayant un meilleur accès à la technologie, aux appareils numériques et aux réseaux sociaux ; dans lequel ils partagent également leurs préoccupations et exigent de nous de nouveaux services et expériences.

Que signifie pour vous prendre la direction du Tourisme Social ? Quels changements va-t-elle introduire dans la dynamique de l’entreprise ?

Diriger l’équipe dont je fais partie depuis le début des voyages Imserso, il y a pratiquement 30 ans, est un énorme défi. Mes prédécesseurs ont été de grands professionnels de qui j'ai appris une bonne partie de ce que je sais et à qui je suis profondément reconnaissant pour la confiance et les opportunités qu’ils m’ont accordées au fil du temps. J'insiste, c'est un beau défi professionnel.

« J'ai grandi dans le tourisme social et j'assume ce poste avec beaucoup d'enthousiasme et conscient de l'énorme responsabilité que cela implique »

Heureusement, cela me rassure de savoir que je dispose de la meilleure équipe de professionnels pour cette tâche, ce qui en plus d'être réellement impliqué dans le projet, ils ont un talent et une capacité de travail énormes.

Parmi mes principales priorités en ce moment et, grâce aux efforts et aux investissements que notre groupe a réalisés dans le tourisme social, il y a mise en place de nouveaux systèmes technologiques qui nous permettent d'optimiser les processus opérationnels et de gestion et qui contribuent à améliorer l'expérience de nos clients.

Selon vous, quel est l’avenir des voyages Imserso à moyen terme ? Faut-il les moderniser ?

Nous sommes tous très clairs sur le fait que les voyages d'Imserso Il s’agit d’une grande initiative dans laquelle notre pays a été pionnier et que nous sommes très chanceux d'avoir un programme présentant ces caractéristiques qui apporte de nombreux avantages, tant du point de vue social qu'économique ; Grâce à ce programme, de nombreuses personnes âgées et retraités ont accès au voyage et profitent de vacances bien méritées.

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Ces voyages, en plus d'améliorer leur qualité de vie, soutiennent l'économie, maintenir les emplois directs et indirects dans les zones touristiques et donc ils doivent continuer à être menés, bien sûr, modernisés et adaptés aux demandes des personnes âgées dans le temps et à l'écoute de tous les secteurs concernés. De toute évidence, des améliorations et des mises à jour du programme peuvent continuer à être apportées pour assurer son succès à l'avenir, afin que nous puissions continuer à avoir le meilleur programme social au monde.