Entretien/Marugal, comme indiqué par votre marketing et vos relations publiques responsables, Rocabruna Gemma«Ce n'est pas une chaîne hôtelière, mais une société de gestion des hôtels de luxe avec des marques indépendantes. C'est la clé et l'essence de Gestion de l'hôtel Marugalque nous sommes dans l'ombre de nos établissements car ce que nous voulons nous démarquer est le Hôtels uniques et exceptionnels à ceux que nous représentons. « Certains hôtels situés dans un segment de luxe qui, selon leurs propres mots », a tellement grandi que maintenant la différence est distinguer le luxe standard et singulier», Pariant sur ce dernier, comme il le révèle dans cette interview.
Comment gérez-vous l'image de marque Marugal en tant qu'opérateur d'hôtels avec des marques indépendantes?
À Marugal, nous comprenons la marque comme une promesse de valeur. Et dans notre cas, cette promesse est basée sur l'authenticité et l'unicité de chaque hôtel. Par conséquent, dès le début, nous parions sur l'importance aux marques individuelles des établissements, qui répondent à leur histoire, à leur architecture, à leur environnement et à leur vision particulière de l'hospitalité. Notre rôle en tant que gestionnaires est de nous assurer que chacun de ces hôtels est conforme aux valeurs que nous partageons: l'excellence, l'authenticité, le caractère local et l'attention aux détails. Cette cohérence est celle qui finit par construire, de manière organique, la valeur du marais, même sans présence explicite en première ligne.
Quelles sont les forces et les faiblesses de cette stratégie dans laquelle le rôle de chaque hôtel est donné?
Parmi les forces les plus claires, il y a la différenciation: il n'y a pas deux hôtels Marugal égaux, et qui permet d'attirer un profil client qui cherche des expériences uniques, avec sa propre personnalité, loin des standardisés. De plus, cette stratégie renforce les racines locales de chaque projet et améliore sa valeur en tant que destination. En tant que homologue, cela peut nécessiter un plus grand effort au niveau de la communication et de la loyauté, car il ne soutient pas la reconnaissance immédiate d'une marque mondiale telle que les chaînes hôtelières que nous reconnaissons tous. Cependant, pour notre public, cette approche d'exclusivité et de distinction est précisément ce qui est plus attrayant et mémorable.
Les deux stratégies peuvent-elles vivre ensemble: Paraguas vs. Marques individuelles d'hôtels? Comment informer les clients que tout le monde fait partie d'une chaîne, avec quelles initiatives de marketing et de communication?
Oui, ils peuvent vivre, chaque fois que la marque Umbrella n'impose pas une identité unique aux hôtels, car comme je l'ai déjà dit, nous ne sommes pas une chaîne ou nous voulons l'être. Dans notre cas, la marque Marugal agit dans le cadre B2B en tant que sceau de qualité, critères de sélection et garantie d'expérience, ce sur quoi nous comptons. Mais face au client final des hôtels, Marugal n'est pas perçu à moins qu'il ne le recherche de manière proactive, car nous le communiquons subtile mais présent: via le site Web de Marugal, du contenu éditorial, des synergies entre les hôtels et la présence de la marque dans certains canaux professionnels. Le client peut découvrir qu'il y a une philosophie commune derrière, mais sans diluer la personnalité de l'hôtel dans lequel il reste.
De nombreuses chaînes se sont concentrées sur le segment de luxe et de style de vie pour l'expansion. Y a-t-il tout le monde?
Oui, c'est une réalité que de nombreuses chaînes parient sur le segment de luxe et de style de vie, soit par le biais de nouvelles marques, soit par la reconfiguration de leur porpholio. Selon les données de STR et Hothath HTL, le Pipeline Global Luxury Hotels a augmenté de 22% au cours des trois dernières années, et l'Europe concentre plus de 30% des nouveaux développements dans ce segment. Nous observons également la façon dont les grands groupes ont lancé des sous-produits de style de vie dans le but de capturer le voyageur de puissance élevé qui cherche l'authenticité, la conception et l'expérience.
Le segment de luxe a tellement grandi que maintenant la différence est de faire la distinction entre le luxe standard et le luxe singulier. Il existe un type de client de luxe, par exemple, qui veut aller à un Quatre saisons Oa a Mandarin oriental Parce qu'il sait ce qu'il trouvera et regarde exactement cela. Nous recherchons, en revanche, un type d'expérience différentielle.
Et dans ce luxe unique ou différentiel, c'est dans lequel nous nous positionnons, où une esthétique prudente ou une narration ambitieuse ne suffit pas: une proposition honnête et cohérente est nécessaire à chaque point de contact. En ce sens, nous pensons qu'il existe une place pour tous les projets qui ont une identité claire, une excellente exécution et une véritable connexion avec leur environnement. Et ces valeurs, heureusement, ne peuvent pas être reproduites dans la chaîne.
Dans un segment aussi compétitif, comment le produit peut-il être différencié pour continuer à attirer une demande de plus en plus exigeante et avec de nouveaux goûts et besoins?
Écouter et observer constamment le client, mais sans perdre l'essence du projet. Dans le luxe contemporain, la différenciation ne passe plus uniquement par le matériel, mais par la capacité d'exciter, de se connecter avec l'environnement, d'offrir quelque chose d'inattendu mais d'authentique. La personnalisation, le respect de la culture locale, la durabilité réelle (pas comme une tendance mais comme un engagement) et la créativité dans la proposition de valeur sont essentielles. À Marugal, nous travaillons côte à côte avec chaque propriétaire afin que chaque hôtel évolue sans perdre son âme.
Quels défis sont confrontés à Marugal dans le domaine du marketing et de la communication en 2025?
L'un des principaux défis est de continuer à transmettre le caractère unique de chaque hôtel, dans un environnement où les canaux numériques ont tendance à homogénéiser le message. Il est également un défi d'intégrer le Intelligence de données (comme l'analyse prédictive du comportement des clients) sans perdre la partie émotionnelle et artisanale qui caractérise notre façon de communiquer. De plus, nous voulons continuer à consolider les connaissances de la marque Marugal dans le public professionnel et chez les voyageurs qui apprécient l'authenticité au-dessus du logo.
★★★★★
