Comment parvenir à une bonne gestion d'une destination touristique

Manuel Lara, directeur pour l'Espagne et le Portugal de Simpleview, est à la tête de cette entreprise depuis son implantation dans notre pays en mai 2023. Il s'agit d'une entreprise américaine qui développe des technologies pour les destinations touristiques, offrant des services à plus de 1 000 personnes dans le monde. . , ce qui leur donne une grande connaissance de leurs besoins. En ce sens, Lara, qui travaille depuis plus de 20 ans dans le Tourisme de la Costa del Sol, estime qu'il faut « regarder davantage la planification, la planification en majuscules » et promouvoir un nouveau modèle de gestion de la promotion, tout en À chaque fois, il doit y avoir un équilibre entre tous les agents qui font partie d'une destination et pour y parvenir, « la technologie est essentielle », affirme-t-il.

Simpleview est présent en Espagne depuis un peu plus d'un an. Cela arrive à un moment où l'on parle plus que jamais de promouvoir un changement dans la gestion des destinations touristiques…

Oui, c'est un moment clé où les destinations touristiques doivent repenser un peu leur situation et investir dans la technologie pour devenir des destinations touristiques intelligentes, plus efficaces en matière de promotion et de marketing. Nous sommes arrivés au bon moment.

Ces derniers mois, des manifestations contre le modèle touristique actuel ont été enregistrées. Dans quelle mesure la technologie peut-elle conduire le changement ?

La technologie est essentielle pour trouver un équilibre. Cependant, je voudrais souligner que le tourisme n'est pas la cause de ces problèmes. Une industrie qui contribue tant à l’économie nationale et à l’emploi ne peut pas faire partie du problème, elle est la solution. Il faut clairement identifier les causes pour que les symptômes ne nous confondent pas.

Le thème du logement touristique est né en 2008 à San Francisco et s'est répandu rapidement dans le monde entier à partir de 2010. 16 ans se sont écoulés et nous parlons de logement touristique. Il faut légiférer rapidement pour que cela ne devienne pas un problème.

Quelles autres mesures peuvent être prises ?

Nous devons bien communiquer quelles sont les véritables causes et, surtout, élaborer une législation et l'appliquer rapidement et en accord avec toutes les institutions qui ont des pouvoirs. Ensuite, selon moi, il faut promouvoir des actions de communication favorables au tourisme, sur la manière dont il contribue au progrès du pays. Enfin, il faut travailler sur des indicateurs qualitatifs qui permettent de défendre l'activité touristique à un autre niveau.

Quel rôle joue la promotion du tourisme ?

Il faut s'intéresser davantage à la planification, la planification en majuscules, et moins à la promotion. Vous devez continuer à promouvoir, mais il doit y avoir un changement dans votre modèle de gestion. Il faut que cela se fasse de manière beaucoup plus scientifique, beaucoup plus précise, plus orientée vers la niche qui nous intéresse. La planification est la capacité de contrôler les territoires, de générer des attractions pour que les touristes, lorsqu'ils arrivent au centre des villes, soient répartis dans différents endroits.

Que peut apporter votre entreprise pour améliorer la gestion des destinations ?

Cela fonctionne à partir de la connaissance des besoins des destinations car nous nous sommes concentrés uniquement sur les destinations. La connaissance et l'intelligence apportées par le contact quotidien avec 1 000 destinations permettent de découvrir leurs besoins. Nos solutions technologiques sont continuellement mises à jour et améliorées de leur point de vue. Tous ont été développés par et pour les destinations, nous travaillons avec elles.

Quelles sont les solutions qu’ils réclament le plus ?

Principalement des outils technologiques, que nous appelons systèmes de gestion de destination, qui leur permettent de faire un marketing beaucoup plus précis et plus chirurgical, en tenant compte des acteurs de la chaîne de valeur du secteur, du tissu commercial et d'autres institutions qui ont une certaine compétence en matière de tourisme, mais dans différents domaines d'action, qu'il s'agisse d'une municipalité, d'une région, d'une province, d'une communauté autonome ou de la marque du pays.

Nous disposons d'un CRM, d'outils d'analyse de données et de modèles prédictifs. Nous disposons de la seule solution Big Data qui permet à une destination de se comparer à des centaines de destinations. Cela vous donne une vision très précise de la situation dans laquelle vous vous trouvez et des points à améliorer dont vous disposez.

Existe-t-il des solutions pour réorienter les flux touristiques dans des situations de surpopulation ?

Il existe des outils Big Data qui permettent d’analyser précisément les flux touristiques et, sur cette base, de prendre des décisions en temps réel. Le défi des destinations est de trouver l’équilibre entre le développement de la destination, le développement du tissu économique et le bien-être du résident. Il existe des outils qui permettent d’écouter tous ces acteurs et d’agir en fonction de cela. retour.

Ces outils les aident-ils également à devenir des destinations touristiques intelligentes ?

Sans aucun doute, ils contribuent à promouvoir tous les axes que la Segittur (Société d'État pour l'innovation et les technologies touristiques) a défini dans ses critères pour les destinations touristiques intelligentes. En fait, Simpleview fait partie de votre réseau. Ces solutions contribuent à améliorer la co-gouvernance, à renforcer l’innovation et à rendre le marketing beaucoup plus précis. Par exemple, ils peuvent inciter un touriste ayant un plus grand pouvoir d’achat à investir davantage sur un territoire ou aider à découvrir de nouvelles niches de touristes souhaitant voyager dans une période non saisonnière.

Dans quelle mesure l’intelligence artificielle peut-elle contribuer à améliorer la gestion du tourisme ?

L’intelligence artificielle vient changer toutes les règles du jeu et va nous aider à être bien plus efficaces. En tout cas, il reste encore un long chemin à parcourir. Tout le monde parle et veut de l'intelligence artificielle, mais je crois qu'avant de marcher, il faut ramper et avant de courir, il faut marcher.

De nombreuses destinations doivent générer une base technologique solide dans d’autres domaines pour tirer le meilleur parti des technologies à venir.

Comment peuvent-ils le faire ?

Les destinations nationales ont désormais une grande opportunité, grâce aux nombreuses subventions de l'Union européenne, d'en bénéficier et de créer une destination technologique qui leur permet de faire ce saut, tant dans la planification, la gestion que la promotion, et Simpleview peut être un bon allié. pour l'expérience que nous avons.