Comment l'IA transformera la distribution de l'hôtel

L'intelligence artificielle (IA), selon Pablo Delgado, PDG de Mirai for America, « transforme déjà le marketing numérique, il est donc prévu que nous voyions bientôt un changement radical dans la distribution de l'hôtel ». Un changement radical qui, ajoute-t-il, «se produira plus vite que ce à quoi on pourrait s'y attendre. API de prix réel-temps Ils sont déjà disponibles (surtout à travers la grande OTA avec toutes les propriétés du monde) et le Plates-formes de recherche promues par l'IA Ils augmentent rapidement en nombre d'utilisateurs. »Et il prévient:« Puisqu'il y a peu de personnes préparées, il est probable que Quelques acteurs obtiennent rapidement d'énormes avantages au détriment des autres ».

La vérité est que, comme reconnu Pablo delgado«Aucun modèle de distribution d'hôtel piloté par l'IA n'offre toujours prix réels Pour les hôtels. Les valeurs indiquées ne sont que des estimations. Cela suppose toujours une grande faiblesse lors de la génération de réservations et explique Pourquoi l'IA n'a pas encore révolutionné le secteur. Mais cela changera en 2025. C'est une question de semaines ou de mois. « Et explique que » c'est là que le Accès à l'ARI (disponibilité, tarifs et stockspour son acronyme en anglais) en temps réel, qui représente la frontière suivante dans la distribution de l'hôtel conduite par l'IA ».

L'OTA, le PMS, les gestionnaires de canaux et les principaux moteurs de réservation, comme ils détaillent: «Offrez leur propre API pour accéder à la disponibilité, aux tarifs et aux stocks (ARI) en temps réel. Des métabuscateurs tels que Google Hotels et TripAdvisor utilisent déjà ces API et redirigent les clients vers les hôtels et les sites Web de l'OTA. Maintenance et évolutivité Ils ont été un grand défi, « donc il se demande si » ce modèle suivra et mettra en œuvre ces API, ou explorera une nouvelle approche. « 

Une nouvelle approche qui peut être avec « Protocole de contrôle du modèle ou MCP »comme «catalyseur possible entre l'IA et l'ARI en temps réel? Le MCP propose un cadre standardisé et évolutif qui permet « Grande langue » ou LLMaccédez à diverses sources de données et outils de manière évolutive. « 

Cette avance permet à l'expert de souligner: «Les plateformes basées sur l'IA tel que le chatppt, les gemini et Perplexitéintégrer les données réelles de temps de Fournisseurs de la technologie hôtelièrey compris les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les gestionnaires de canaux, les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les moteurs de réservation. « En conséquence », ces plateformes peuvent offrir Disponibilité et prix réelset même la possibilité de terminer les réservations sans que les utilisateurs n'aient à quitter l'interface AI. « 

Cependant, il admet: «Il n'est pas clair si cela est aligné sur les préférences des deux consommateurs et des fournisseurs de l'industrie hôtelière. Des initiatives similaires, telles que Réservez sur Google et la réservation instantanée de TripAdvisor, ils ont fait face à des défis d'adoption et, enfin, étaient abandonné. En plus de l'intérêt du marché, il y a plusieurs barrières critiquescomme la sécurité des données, l'intégration des paiements, la confidentialité des utilisateurs et la fidélité aux marques ».

Enfin, selon le directeur de Mirai, «bien que MCP Il présente une vision attrayante et prometteuse, c'est toujours un concept encore à la naissance et donc très vert. Son adoption reste limitée Et cela dépend en grande partie de l'échelle organisationnelle, de la préparation technique et de l'alignement stratégique. « 

Que peuvent faire les hôtels aujourd'hui?

Hôtels, souligne Delgado: «Ils sont intéressés Montrez vos prix directs en temps réel dans de nouveaux espacessurtout si votre participation continue de se multiplier par cent. Cependant, les intermédiaires (principalement OTA) ont également leur ARI en temps réel et sont beaucoup plus avancés technologiquement. Par conséquent, si les hôtels restent des responsabilités, OTA occupera ces nouveaux espaces et dirigera le trafic et les réserves vers eux. « 

Mais les hôtels peuvent commencer Préparez-vous quand le moment vient. Delgado a facilité un guide rapide à cet égard:

• « Famille avec le Fondamentaux du Metabúsquedapour se préparer à la mise en œuvre de l'IA, car il est probable que bon nombre de ses outils dépendent de ces plateformes pour obtenir des données de disponibilité et de prix en temps réel.
• Assurez-vous que les hôtels apparaissent déjà sur des plates-formes clés telles que Trivago, TripadvisoRy, surtout, Hôtels Googlecar il est très possible que les entreprises d'IA soient associées à ces métabustes pour montrer les prix des hôtels réels.
• Faciliter de manière proactive Indexation des sites Web d'hôtels Grâce à des moteurs de recherche basés sur l'IA, bien qu'il ne soit pas simple, mais cela changera bientôt.
• Maquiller pour construire un Alimentation propre prix en temps réel. Les plus grands groupes hôteliers devraient envisager d'investir dans leur propre API pour pouvoir répondre à des millions de consultations quotidiennes. Les plus petites chaînes et les hôtels indépendants devraient commander des entreprises technologiques fiables externes Intégration directe avec le PMS ou le CRS. Parce que le moment venu, les plates-formes d'IA exigeront des informations ARI en temps réel.
• Suivez de près les avancées à Adapter les stratégies de temps réelinteragir avec les plateformes d'IA et consulter périodiquement les nouvelles de leurs produits. Le changement est désormais la seule constante de la technologie hôtelière, et le professionnel doit rester à jour en permanence, car le panorama évolue rapidement.
• Développer des processus solides et une technologie pour la surveillance et attribution. Les hôtels doivent implémenter un modèle fiable de mesure du rendement et assurez-vous que tout le trafic est correctement étiqueté pour analyse. Ce n'est qu'alors que vous pouvez savoir quelle partie du trafic et des réserves proviendra des plates-formes d'IA et des moteurs de recherche soutenus par l'IA ».

Les informations de référence sont disponibles sur le blog Mirai.