L’adoption de l’intelligence artificielle progresse à deux vitesses dans l’industrie du tourisme : alors que le secteur d'entreprise fonctionne dans des environnements entièrement agents, le voyageur de loisirs utilise toujours l’IA principalement comme outil d’inspiration et de recherche. C'est l'une des principales conclusions du nouveau rapport « Tendances du voyage : L'intermédiaire silencieux », préparé par Groupe Alkemy Iberiaspécialisée dans le conseil stratégique et la transformation digitale, qui souligne également que le trafic Web n'est plus la principale mesure de succès et la présence dans les réponses générées par l’IA commence à gagner en pertinence.
80 % des voyageurs de loisirs utilisent l'IA pour rechercher et comparer des voyagesmais seulement 2% autorisent un agent autonome à clôturer une réservation en leur nom, selon l'étude, qui a bénéficié de la collaboration d'experts d'entreprises et d'institutions du secteur tels que Barceló Hotel Group, Minor Hotels, IESE Business School et Turisme de Barcelona.
Pendant ce temps, les voyages d'affaires entrent déjà dans une phase accélérée d’automatisation opérationnellepiloté par des plateformes intégrées aux environnements et systèmes de gestion d'entreprise.
L'étude indique que le véritable changement concurrentiel Cela ne se produit pas dans les assistants conversationnels visibles par l’utilisateur, mais dans l’infrastructure invisible qui relie les données, les protocoles et les décisions automatisées.
« Pendant que les infrastructures fonctionnent, la demande surveille. Il voyage d'entreprise Il fonctionne déjà dans une logique agentique car la confiance, la politique de dépenses et les processus sont résolus à l’avance. Dans les loisirs, la barrière n'est pas technologique : elle est émotionnelle« , commente Pablo Ambrossi, directeur de la croissance et de l'innovation -la division d'Alkemy Iberia chargée de préparer le rapport- et co-auteur du rapport.
Gouverner les données
L'authentique différentiel concurrentiel Dans les années à venir, il ne s’agira pas de lancer un assistant IA avant les autres, mais plutôt de la capacité des entreprises à structurer et gouverner correctement leurs données, indique l’analyse parmi ses principales conclusions.
« Sans une structure de données bonne, cohérente, propre et correctement organisée, tout ce sur quoi vous souhaitez construire peut s'effondrer comme un château de cartes », dit-il. Pelayo Pando, vice-président du commerce électronique chez Minor Hotels Europe & Americasl’une des voix participantes au panel de rapport.
Le rapport identifie un changement majeur dans la logique de marketing touristique: le trafic Web n'est plus le principal indicateur de réussite et la « présence » dans les réponses générées par l’IA commence à gagner en pertinence. Selon les recherches susmentionnées, cette situation oblige les hôtels, les destinations et les tour-opérateurs à repenser à la fois leur stratégie médiatique et leurs systèmes de mesure.
Un risque croissant dans le secteur
Le rapport met en garde contre le risque croissant de concentration de l’écosystème touristique autour de grandes plateformes d’IA et de nouveaux intermédiaires conversationnels.
« La question n’est plus de savoir quand lancer un agent IA, La question est de savoir si votre organisation est prête à rester pertinente. lorsque la conversation avec le voyageur a lieu en dehors de vos canaux », précise-t-il. Adriana Area, directrice des médias et du marketing chez Alkemy et co-auteur du rapport.
Les experts du groupe affirment que Les 12 à 18 prochains mois seront décisifs pour les chaînes hôtelières, les destinations, les compagnies aériennes et les agences de voyages en ligne, de préparer leur architecture de données, leurs systèmes de gouvernance et leurs capacités d'intégration avant que l'adoption du modèle agent ne se généralise.
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