« Le secteur économique le plus humain de tous est le tourisme », dit-il. Natalia Bayona, directrice exécutive de ONU Tourismemais elle a également besoin de technologie pour son développement, afin de fournir de meilleurs services et de faire progresser la durabilité. En raison de la pandémie, elle a fortement stimulé sa numérisation, mais un nouveau défi se pose désormais : l’intégration de l’intelligence artificielle. Dans ce contexte, l'un des panels de la troisième édition de l'Agora du Tourisme Durable, tenu ce jeudi au Umusic Hôtel Théâtre Albéniz de Madrid, axée sur « La technologie de l’IA au service de la durabilité du tourisme ».
Depuis deux ans, notamment après l’émergence de ChatGPT, l’intelligence artificielle occupe et inquiète la plupart des entreprises, notamment touristiques. Il s'agit d'un outil qui peut aider les entreprises à optimiser leurs processus et ressources de production, ainsi qu'à mieux utiliser les données, comme indiqué Carlota Galván, responsable ESG (facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance) chez HBX Group.
Il a expliqué que l'IA, qui n'est pas une technologie nouvelle – elle a commencé dans les années 1940, comme il l'a rappelé – « est une source d'inspiration pour moi, quelque chose qui m'aide aussi à créer des solutions de manière plus créative».
Malgré les avantages qu'il peut apporter, il génère également une certaine peur, c'est pourquoi il est conseillé de faire un travail qui tente d'éduquer et de faire connaître cet outil, a ajouté Galván.
Tomeu Bennasarresponsable des nouvelles technologies (Directeur de l'information -CIO pour son acronyme en anglais-) du groupe Iberostar, a expliqué que, dans son entreprise, l'IA a été incorporée « naturellement dans certains processus ». Selon lui, à l'heure actuelle, il a deux composantes : comment cela est géré données et son coût. Par conséquent, « nous devons le calibrer dans chaque initiative, évaluer ce qu'il apporte à un processus commercial spécifique et comment il est incorporé et assimilé dans la culture de l'entreprise ».
Toni Raurich-Marcet, professeur d'IA à Ecole de commerce ISDIainsi que co-fondateur d'eBooking et GP Traveltech.vca indiqué que tout évolue et grandit, mais, selon lui, le problème qui se pose maintenant est que « les technologies ne nous appartiennent pas ». La plupart d’entre eux sont entre les mains d’entreprises nord-américaines et, dans certains cas, chinoises. Ainsi, « nous construisons sur plusieurs niveaux de tiers et le coût ne cesse de croître parce que nous ne captons pas toute la valeur de l’opportunité ». Il a ainsi reconnu son inquiétude car nous n’avons pas le contrôle de ces données.
La modératrice du panel, Natalia Bayona, a reconnu que la technologie touristique n'est pas développée par les entreprises du secteur. « Le grand moyeu innovations touristiques Ils sont généralement dirigés par des sociétés de télécommunications ou même des sociétés financières. Des entreprises qui ont vu des opportunités dans le tourisme », a-t-il commenté.
Surréglementation
En revanche, le panel a affirmé que, pour mieux profiter des avantages des nouveaux outils, il conviendrait d'alléger les réglementations qui pèsent sur le secteur. Plus précisément, Toni Raurich-Marcet a déclaré que « nous avons un problème de réglementation excessive en Europe, ainsi qu'en Espagne ».
Lors de son discours, il a été clair, il a demandé que la réglementation cesse : « Ne faites pas plus, faites moins, écartez-vous. » Il estime que la dynamique d'innovation est limitée et que même si cette plus grande liberté « de nombreuses entreprises vont mourir, de grands champions émergeront », a-t-il affirmé.
Carlota Galván a souligné le rôle de co-création et collaboration rechercher des solutions appropriées, outre la communication, l'innovation ouverte et la création d'un langage approprié, pour faciliter l'accessibilité à ces nouveaux outils et que « personne n'est laissé pour compte ».
L'impact des nouvelles technologies
« Les technologies nous aident à optimiser nos processus, à communiquer », a insisté Carlota Galván. Dans le même temps, il a reconnu qu'ils consomment également beaucoup d'énergie, comme la grande quantité de données que les entreprises accumulent, donc « nous devons commencer à réfléchir à sources renouvelables. Nous devons mettre les choses en balance et voir si cela porte ses fruits. » Il a expliqué que « chez HBX, nous menons un programme pilote pour rationaliser les processus de vérification et éviter le écoblanchiment« .
Selon lui, il est important « de voir comment valider les données de manière efficace et éviter les impacts négatifs de certaines technologies que nous utilisons ».
En tout cas, il a déclaré que «Quand on parle de durabilité, nous parlons d’écosystèmes et les administrations publiques font partie de cet écosystème. De cette manière, les organisations publiques doivent également participer à cet engagement, tout en devant « identifier les initiatives des entreprises privées qui pourraient faire l'objet d'un soutien car il y a un engagement de résultat », a-t-il ajouté.
En ce sens, le responsable ESG chez HBX s'est concentré sur la commodité de partager les données. « Toutes les entreprises, publiques et privées, disposent de nombreuses données qui, si elles étaient partagées, pourraient contribuer grandement aux problèmes de dispersion géographique, d'établissement des profils touristiques, de nouvelles tendances… ». En bref, cela permettrait de travailler sur deux facteurs très spécifiques : la planification et la dispersion, qui sont d'une grande importance pour tenter de résoudre le surtourisme. »
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