Comment les entreprises touristiques peuvent appliquer l'innovation pour retenir les talents

le mot collaboration a également été le protagoniste de la table sur Les défis de la gestion des personnesorganisée dans le cadre du III Sommet mondial par Ilunion Hotels. Et, selon les mots du modérateur, Juan José Cestero, directeur des ressources humaines chez Ilunion Hotels, «Nous ne sommes pas des concurrents, mais des collaborateurs. Nous devons continuer à soutenir les gens avec de bonnes pratiques, car nous sommes nombreux à faire mieux. Qu'ils nous copient ! Nous devons nous soutenir mutuellement pour continuer à diriger l'économie du pays, avec un esprit de perfectionnement et de perfectionnement, pour changer les mentalités; miser sur le talent et personnes parce que c'est eux qui nous ont amenés ici et nous devons relever les défis ensemble qui nous sont présentés. »

Le principal défi, comme l'a souligné Xavier Martín, PDG de Turijobs, est « Comment reconnecter les gens avec l'industrie et retrouver leur engagement ». Tous les participants à la table ont été d’accord pour souligner l’importance, comme il l’a ajouté, de «se concentrer sur le positifdans les beautés du secteur, les bonnes choses qu'il a, ce qui est beaucoup. Rares sont les secteurs qui peuvent rivaliser avec l'industrie du bonheur».

Pratiques innovantes

Les experts ont partagé pratiques innovantes qui ont été appliqués ces dernières années :

• Ainsi, depuis 2014, l'Hôtel Gran Bilbao dispose d'un entraîneur interneet une seconde entraîneur de soutien, qui offrent séances individuelles et collectiveségalement pour des questions personnelles, « aux cadres supérieurs une fois par mois, et aux cadres intermédiaires et autres salariés tous les trois mois et créant ainsi culture», selon son directeur général, Jorge Álvarez. Ils bénéficient également des services d'un physiothérapeute pour les femmes de chambre et un nutritionniste de les conseiller pour le buffet, en plus du fait que les employés peuvent utiliser la salle de sport de l'hôtel et toutes ses installations. Tout cela, a-t-il assuré, « est rentable et se voit dans les résultats. En fait, tout le monde devrait avoir ces professionnels parmi son personnel.
• Xavier Martin a recommandé «écouter les gens, créer une communauté parmi le personnel des hôtels, ce qui est généralement plus facile dans les établissements urbains où travaillent des jeunes. Parlez à ces personnes pour comprendre leurs motivations et essayez de les aider à être heureuses. Parce que, comme l'a souligné Álvarez, « salariés heureux, entreprises heureuses ».
• À l'École hôtelière de Madrid, comme l'a détaillé son directeur, José Luis González Rubio« il y a deux ou trois ans, nous avons mis en œuvre le chiffre de conseillerce qui aide beaucoup les étudiants ; tout comme le tuteurs de stage« , qui connaissent le profil de ce jeune et de l'entreprise pour qu'il s'adapte au mieux, pour que l'étudiant soit plus heureux et plus adapté. »

L'union du secteur pour éviter la fuite des talents

Le directeur général de l'Hôtel Gran Bilbao et de Hôtels et appartements Spirita reconnu que « le processus pour attirer les talents devient de plus en plus compliqué. tu dois faire les choses d'une manière très différente des autres pour se démarquercréant de nombreuses actions au quotidien pour fidéliser, car il y a beaucoup de moments partagés où les choses peuvent arriver.

L’objectif est, comme il l’a souligné, «empêcher les talents de quitter le secteur; Vous pouvez changer d’entreprise – nous ne sommes pas des concurrents, nous ramons tous dans le même bateau – mais pas de secteur. Le moment est venu pour se battre pour que la profession soit digne, les salaires augmentent parce que les marges augmentent et nous devons être généreux pour attirer et retenir ces talents.

De gauche À droite, le modérateur, Juan José Cestero, directeur du personnel des hôtels Ilunion ; José Luis González Rubio, directeur de l'École hôtelière de Madrid ; Jorge Álvarez, directeur général de l'Hôtel Gran Bilbao ; et Xavier Martín, PDG de Turijobs. Source : Hôtels Ilunion.

Cependant, il reste encore du chemin à parcourir en matière de communication interne, « la clé de la rétention des talents »selon Álvarez ; une communication, comme l'a défini le PDG de Turijobs, « structurée, des conversations avec un par un des membres de l'équipe avec des délais et des délais, en analysant les résultats et en leur donnant une continuité ».

Pour Xavier Martín « c'est un changement de paradigme : il faut proposer une proposition de valeur et à partir de là travailler sur des stratégiespartie contractuelle, expérience et finalité ; que les gens peuvent se projeter dans le futurqu'ils puissent voir au-delà, qu'ils puissent vivre de cela. Par ailleurs, il s’agit d’un secteur éminemment féminin, mais sans postes à responsabilité : Montrons davantage d'histoires de réussite de femmes occupant ces postes, afin que davantage de jeunes puissent se voir reflétés. Faciliter également la conciliation et tout ce qu’il génère, parce que ce secteur le mérite et que cela peut être fait.