Les voyages d’affaires, bien qu’essentiels pour de nombreuses professions, sont loin d’être faciles. Selon une analyse récente de TravelPerk, l'une des principales plateformes de gestion des voyages d'affaires, le 78% des voyageurs d'affaires dans le monde connu des interruptions cette année, un chiffre qui atteint 79% en Espagne.
Les retards et les annulations se sont multipliés l'année dernière, ce qui a causé des problèmes à des milliers de personnes voyageant pour leur travail en Espagne. Source : Adobe Stock
Les annulations et les grèves compliquent l'agenda du travail
Voyager pour le travail implique souvent de coordonner des réunions importantes ou des événements clés. Cependant, en 2024, le annulations et grèves sont devenues la principale cause de maux de tête pour les professionnels européens.
En Espagne, un 25% des voyageurs d'affaires a subi des annulations, tandis qu'un 21% a dû faire face à des grèves dans les transports, des chiffres qui reflètent une augmentation par rapport aux 17 % de l'année dernière. Les grèves des compagnies aériennes (58 %), des trains (55 %) et du personnel des aéroports (39 %) constituent les cas les plus fréquents de ces perturbations.
L’impact n’est pas mineur : 38% des Espagnols interrogés admis avoir manqué ou être en retard à des rendez-vous avec des clients, et un 36% pris en charge des dépenses supplémentaires, telles que des hôtels ou des modifications de réservation. Par ailleurs, un 34% Il a dû faire des heures supplémentaires pour rattraper le temps perdu.
Comment minimiser les problèmes ?
83% des personnes qui voyagent pour le travail en Espagne affirment que leur la productivité du travail a été affectée en 2024 en raison de ces perturbations, selon TravelPerk.
La clé pour de nombreux professionnels a été de planifier avec une plus grande flexibilité. Selon le rapport, un 24% des voyageurs Choisissez d’arriver la veille à une destination pour éviter les imprévus. D'autres options incluent la possibilité d'annuler des voyages jusqu'à deux heures avant le départ, avec des remboursements allant jusqu'à 80 %.
En revanche, lorsque des événements imprévus surviennent, les voyageurs apprécient de plus en plus une approche personnalisée.
Même si l’intelligence artificielle contribue à rationaliser les processus, seul un 10% des répondants Ils préfèrent interagir avec des chatbots. Le service client avec des agents humains reste une priorité, déclare Kamil Jagodzinski, vice-président du service client chez TravelPerk.
« Les voyages peuvent être imprévisibles. À tout moment, les voyageurs doivent faire face à des changements inattendus, à l’impact de problèmes géopolitiques ou à des problèmes techniques qui les laissent impuissants, confus et frustrés », dit-il.
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