Profiter de l’expérience touristique est devenu une priorité pour les voyageurs lorsqu’ils visitent une destination. Conscientes de cette tendance, les entreprises recherchent alliés pour répondre à cette demande, y compris hôtels évoluent vers espaces culturels et sociaux capable d'attirer de nouveaux publics, comme l'a révélé cette semaine à Madrid la cinquième édition de « Coming Up », le rendez-vous annuel organisé par SIE (L'Espagne est l'excellence).
Laura del Pozo, directrice de la communication et des relations publiques de l'hôtel Rosewood Villa Magna, Il a déclaré que les hôtels représentent « ce point de connexion qui peut créer des expériences qui s'unissent et, en outre, générer une découverte pour le visiteur ».
Lors de son discours à la réunion du SIE, un club d'excellence touristique qui rassemble des entreprises et des organisations engagées dans la qualité et la promotion de l'Espagne comme destination de référence internationale, il a expliqué que la collaboration que cet établissement entretient avec différents alliés, des galeries d'art aux marques de prestige reconnues dans le monde de la mode, offre à ses clients « un expérience plus complète et même l'accès à des choses auxquelles ils ne pourraient peut-être pas accéder par eux-mêmes », a-t-il ajouté.
Sans oublier que ce type d'expérience peut contribuer à « créer d'autres types de souvenirs, au-delà du souvenir de l'hôtel uniquement en raison de la façon dont ils ont bien dormi ou mangé », a-t-il commenté.
De son côté, Andrés Aberasturi, PDG et fondateur de l'agence de stratégie et de communication Pelonio Groupfait référence à la demande croissante de programmation culturelle de la part des hôtels avec lesquels ils travaillent. Maintenant « Ils nous demandent un programme culturelque nous développons du contenu pour générer des expériences à travers les ressources culturelles de chaque ville.
« Les personnes qui travaillent dans les départements marketing doivent avoir l'engagement et la responsabilité de connecter notre marque avec des personnes au-delà du domaine commercial et offrir des expériences, des émotions et des sensationset grâce au cobranding, vous pouvez les obtenir. Nous comprenons le comarquage comme quelque chose qui va bien au-delà d’un parrainage spécifique », a-t-il déclaré. Andrea de Juan, directrice marketing de Silbon -Marque de mode espagnole-.
Comment choisir ses collaborateurs
Lorsqu'on établit une collaboration avec une autre marque « il est essentiel qu'il y ait un affinité dans les valeurs et sensibilité et qu'ils sont complémentaires », a déclaré Laura del Pozo. Une affinité qui pourrait également contribuer au maintien de l'alliance à long terme.
Avec leur travail, ils tentent « d'aider l'hôtel à construire sa propre identité de marque à travers sa programmation », a précisé Aberasturi. Il estime donc nécessaire de « bien définir l'identité de la marque de l'hôtel pour offrir un service approprié à celui-ci et au profil de son client potentiel, ce qui se réalise avec une alliance à moyen et long terme », a-t-il ajouté.
Lors de la recherche d'un allié, pour Andrea de Juan, il est essentiel qu' »il y ait une vérité chez ce collaborateur. Si je cherche à entrer en contact avec les gens d'un point de vue honnête, je ne peux pas travailler avec quelqu'un qui ne répond pas à toutes ces exigences. Pour moi la vérité est la clé».
De même, il cherche à ce que son l'allié apporte de la valeur parce que « ce n’est pas quelque chose de spécifique ou de tactique, cela me donnera de la valeur non seulement aujourd’hui, mais aussi demain et après-demain », et pour cela « il faut parler de légitimité, d’autorité, mais d’un point de vue humble ».
★★★★★
