Comment le changement dans les recherches Google dû à la DCE affecte les hôtels

Google vient d'annoncer le suspension temporaire des services de recherche verticale (recherche verticale) pour les hôtels de trois pays de l'Union européenne –Allemagne, Belgique et Estonie-, à titre d'essai pilote pour répondre aux exigences de la DMA (Loi sur les marchés numériques). Pour l’écosystème hôtelier, comme l’a signalé Javier Delgado, PDG de Mirai pour la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), cela représente « un recul d’environ 20 ans en termes d’expérience numérique. Utilisateurs de Google (voyageurs) ils perdent des fonctionnalités, des connaissances sur les destinations, les prix et la disponibilité de l'offre hôtelière et de l'intelligence commerciale».

Avec ce test pilote, actuellement temporaire et limité à ces trois marchés, l'utilisateur, comme l'explique Javier Delgado, « au lieu de voir un « ensemble de solutions » de Google qui apporte une valeur énorme, nous revenons à un « environnement plat » de liens bleus qui forcent la navigation via des intermédiaires (OTA) pour accéder aux informations que les hôtels et les compagnies aériennes proposaient auparavant en direct.

En conséquence de ces changements, comme il l’a souligné, « les hôtels des marchés concernés augmenteront leur dépendance à l’intermédiationce qui entraînera inévitablement un coût plus élevé en commissions et moins d'autonomie commerciale et moins de connaissance du client de l'hôtel. »

Pour cette raison, il considère que « la seule chose qui reste à faire est de faire appel à la Commission européenne pour parvenir à un accord ». accord avec Google pour résoudre les problèmes découlant du DMApuisque la situation à laquelle nous sommes parvenus, si elle perdurait ou, pire encore, s'étendait à davantage de marchés européens, cela signifierait un d'énormes dégâts pour les utilisateurs -des voyageurs d'Europe- et un énorme augmentation des coûts pour les hôtels. »

Que dit Google ?

Le Loi sur les marchés numériques (DMA)comme Google l'a reconnu, « nécessite des changements substantiels sur les services que nous pouvons fournir en Europe. L'année dernière, nous en avons déjà réalisé de nombreuses pour nous conformer à la réglementation, notamment la refonte importante de certaines fonctionnalités et suppression complète d'autres».

Ceci, comme ils l’ont détaillé, « comprend plus de 20 modifications dans la recherche Googlecomme l'introduction d'unités et de formats pour mettre en évidence les sites de comparaison gratuits dans des catégories telles que vols, hôtels et shoppingentre autres.

En outre, ont-ils ajouté, « nous avons fonctionnalités utiles supprimées de la page de résultats de recherchecomme ceux qui affichent des informations de vol, et nous avons réduit les fonctionnalités de certains de nos cartes interactives; les changements qui ont affecté négativement l'expérience de nos utilisateurs européens».

Et pourtant, comme ils l’affirment, les OTA et les métamoteurs « insistent sur le fait que nos changements doivent aller encore plus loin. C'est pour cette raison que nous avons proposé plus de changements dans nos résultats de recherche européens pour essayer de répondre à ces demandes et, en même temps, répondre aux objectifs fixés par la DMA. Parmi eux :

• Disques étendus et formatés qui permettent aux utilisateurs choisissez entre des résultats qui vous mènent vers les moteurs de recherche OTA et méta-recherche, ou directement vers les sites Web des fournisseurs lorsqu'ils recherchent des produits, des restaurants, des vols ou des hôtels.
• Nouveaux formats qui permettent aux uns et aux autres afficher plus d'informations sur le contenu de leurs sites Web, comme les prix et les images.
• Nouveaux blocs d'annonces pour les courtiers.

Au cours des trois dernières années, selon des sources de Google, « nous avons collaboré intensivement avec la Commission européenne et l'industrienotamment en organisant plus de 100 conférences et tables rondes pour recueillir des commentaires sur ces changements et sur d’autres changements de la DCE. Nous reconnaissons que Le DMA nécessite des changements importants dans nos services en Europemais nous ne pensons pas que le but ultime soit d'empêcher les moteurs de recherche de innover et rivaliser».

Et « même si de nombreuses parties prenantes sont satisfaites de nos changements, d’autres continuent d’exiger davantage, comme le interdiction totale de tout ce qui est plus sophistiqué qu'un simple lien bleu vers un site internet. Cela empêcherait Google de montrer aux utilisateurs informations utiles, telles que les prix et les notes».

Comme « nous devons comprendre l’impact de ces changements, à la fois sur l’expérience utilisateur et sur trafic vers les sites Web« , ils vont réaliser ce test pilote « brief pour supprimer certaines fonctionnalités de l'hôtel de la recherche Google pour les utilisateurs de Allemagne, Belgique et Estonie».

Le test, comme ils l'ont annoncé, « supprimera certaines des fonctionnalités qui ont fait l'objet de débats, notamment la carte montrant où se trouvent les hôtels et les résultats des hôtels ci-dessous. Au lieu de cela, nous afficherons une liste de liens individuels vers des pages Web sans aucune des fonctionnalités supplémentaires, similaire à notre ancien format. « 10 liens bleus » d'il y a des années. Les résultats reviendront à la normale une fois le test terminé.

Les mêmes sources confirment que «nous sommes très réticents à franchir cette étape, car la suppression de fonctionnalités utiles ne profite ni aux consommateurs ni aux entreprises en Europe. « C'est pourquoi nous avons consacré autant de temps aux produits et à l'ingénierie pour un débat constructif basé sur des données objectives. »