Lentement mais sûrement, la numérisation progresse dans le domaine des micro et petites entreprises touristiques en Espagne. Selon les conclusions de la deuxième édition du rapport « Niveau de numérisation des PME touristiques espagnoles »préparé par le secrétaire d'État au Tourisme, à travers Segittur, avec la collaboration du secteur touristique, ce processus a augmenté de 16,4 points, passant de 31,2% dans la première étude à 47,6% dans la seconde.
Le Secrétaire d'État au TourismeRosario Sánchez Grau, qui a présenté ce mardi l'étude avec le président de SegitturEnrique Martínez, a expliqué qu'ils continuent à être les domaines de marketing et de venteavec celui de talentoù la transformation numérique est plus présente.
Dans le zones analyséesle niveau de numérisation des PME touristiques est le suivant – dans chacune d'entre elles, une augmentation notable a été enregistrée par rapport à la première étude – :
- Talents : 54,2 %
- Marketing et ventes : 52,5%
- Vision d'entreprise : 52,7%
- Expérience client : 47,6 %
- Systèmes numériques : 46,8%
- Produit innovant : 45,9%
- Opérations commerciales et processus administratifs : 40,5 %
Par sous-secteursles résultats sont les suivants.
- Agences de voyages : 52,6%
- Entreprises de location de voitures : 50,8%
- Activités touristiques : 50,2%
- Transport de personnes par route : 48,7%
- Hébergement : 44,5%
- Restauration : 38,9%%
La transformation numérique a été plus importante dans le les entreprises de transport routier, puisqu'il augmente de 23,4 points par rapport au premier rapport, suivi du agences de voyagesavec une hausse de 18,2 points.
La secrétaire d'État au Tourisme, Rosario Sánchez, a présenté mardi le rapport sur la numérisation dans les PME touristiques. Source : Secrétaire d'État au Tourisme
Les principales difficultés
Les principaux obstacles que rencontrent les PME lorsqu'elles passent au numérique sont le budget réduit, le temps limité disponible et le manque de connaissances sur la manière d'affronter la transformation numérique, selon cette étude, qui a interrogé plus de 2 500 entreprises touristiques dans les sous-secteurs de l'hébergement, agences de voyages, activités, restaurants, véhicules de location et transport en bus. Des entretiens et des focus groupes ont également été réalisés avec des représentants des associations de ces sous-secteurs et avec des experts en digitalisation et innovation.
Fonds Next Generation et collaboration avec le secteur
Trois entreprises interrogées sur dix déclarent avoir demandé une aide liée au Plan de relance, de transformation et de résilience (PRTR)financé par les fonds européens Next Generation. Les entreprises qui en ont le plus demandé sont celles du transport et des activités routières.
Concernant les projets développés avec cette aide, 55% ont été destinés à améliorer la présence en ligne des entreprises, suivies d'initiatives pour la transformation numérique des processus internesoutils de gestion d'entreprise, gestion des ventes et des réservations, marketing et expérience client, automatisation des tâches, cybersécurité et protection des données et solutions de commerce électronique.
Feuille de route
Le rapport comprend un guide de recommandations pour guider les entreprises vers un niveau supérieur de numérisation, tant au niveau général que pour chaque sous-secteur, et parvenir à devenir une PME du tourisme numérique.
Parmi les propositions figure le développement des fonctionnalités du GRC pour mieux connaître les clients, installez systèmes de réservation intégrés avec les canaux de vente, installer des outils d'analyse de données et intégrer des fonctionnalités en ligne pour informer, conseiller et servir les clients.
★★★★★
