Avant d'entreprendre ça transformation constante Dans lequel chaque entreprise doit être immergée, Kike Sarasla, fondatrice et présidente de Room Mate Hotels, a recommandé «Soyez clair Quel est votre ADN, votre essencequ'est-ce que tu n'allais pas libérer – dans notre cas, trois D (sommeil, douche et petit-déjeuner) au centre des villes, avec un sourire et beaucoupTout le reste peut être construitsi les gens, les équipes, la technologie, la marque! » personnes Ils sont une pièce clé dans ce type de processus. Les deux ont participé au tableau « Métamorphose: du changement à la transformation »dans le cadre de Forum ouvert ouvert aux managerstenue mercredi à Alicante.
Rocío Abella est clair: «Si les gens ne s'adaptent pas au changement, la fin qui attend ce projet commercial est la mort. Agilité et capacité d'adaptation C'est ce qui donne des vitesses aux entreprises, qu'elles soient grandes ou petites. Ce sont des processus dans lesquels la pièce clé est la personnesparce que si les équipes ne vous accompagnent pas dans cette transformation, vous ne réussirez pas. Sans des gens, vous n'atteinrez pas le changement«
Pour abella, « Les gens sont des critiques pour la transformation ». En ce sens, Sarasla a souligné que «la chose la plus importante pour maintenir cette transformation dans le temps est Écoutez le clientse mettant dans sa peau. »Et il a donné un exemple très graphique, car il est assis dans toutes les toilettes de ses hôtels avant de s'ouvrir pour vérifier que tout est parfaitement installé.
De gauche. à DCHA, le modérateur et présentateur de l'événement, Helena de Fuentes; Kike Sarasola, fondatrice et présidente de Room Mate; Eva Martín-Caro, directrice générale de Pablosky; Luis Monserrate, PDG de Create; et Rocío Abella, partenaire responsable de Deloitte. Source: Horeltur.
Et, comme indiqué par le partenaire responsable de Deloitte, «le client Je vous envoie des signes d'où vous devez aller, mais vous devez également Écoutez l'employéétant donné l'importance de l'équipe, car il est essentiel que vous grimpez également votre voiture. «
Dans cette même ligne, le fondateur et président de Room Mate a détaillé Comment impliquer son peuple -Contré en partageant leur même philosophie – avec «les compétitions d'idées et de propositions, le tout avec le même but: avoir le client heureux. Parce que l'illusion et la transformation sont unies, Vous ne pouvez rien transformer sans illusion. En plus que tu dois être complètement Sincère avec l'équipe: Si vous lui dites la vérité, aussi difficile, ils se joignent et vont à un, ce qui est essentiel pour pouvoir quitter le bourbier où vous êtes. «
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