Le ceffondrement à la gare de Chamartin a affecté certains 50 trains et 20 000 passagers en raison de retards de chaîne après un incident dans le système d'électrification des voies. Dans le cadre de son engagement de ponctualité sur les lignes Grande Vitesse, Renfe devra payer 800 000 euros pour compenser les retards causé aux voyageurs
Une nouvelle panne dans les voies d'accès à la gare de Madrid Chamartin, notamment dans les systèmes d'électrification, a complètement effondré la circulation des trains. Selon EFE, environ 50 trains et 20 000 passagers ont été touchés par cet incident tout au long de la journée, parce que l'incident a causé retards de chaîne aux entrées et sorties ultérieures.
Ces retards signifieront Indemnisation Renfe d'environ 800 000 euros en raison de l'engagement de ponctualité, puisque l'entreprise publique rembourse le prix des billets à grande vitesse et longue distance en cas de retard de plus de 30 minutes.
Jusqu'à 14h15, le retard avait affecté neuf services commerciaux du corridor Levantequatre autres du nord et deux autres d'Avant au centre de la péninsule, tous arrivant, partant ou s'arrêtant à la gare de Chamartín.
C'est ainsi qu'est arrivée la gare de Chamartin en raison de la panne des voies. Source : X/ @domingoruizl
La avería en la electrificación en Chamartín ha dejado sin tensión tres vías de esta terminal, con lo que un AVE procedente de Alicante con 262 viajeros a bordo ha estado detenido a 400 metros, en el túnel previo a la estación, durante más de dos horas et demi. Dans ce temps, un groupe d'une demi-douzaine de personnes a décidé de descendre sur la route et rejoindre la gare à pied, malgré les avertissements du commissaire aux comptes et du conducteur du train.
Cette action a allongé le délai, car une fois que les techniciens du gestionnaire de l'infrastructure, Adif, ont résolu l'incident et que la tension est revenue, le train n'a pas pu reprendre immédiatement sa marche en raison de la présence de personnes sur les voies.
Comment demander le remboursement d'un billet en raison d'un retard
Jusqu'à quand pouvez-vous demander
En cas de retard du train Renfe, une indemnisation peut être demandée 24 heures après l'arrivée du train et jusqu'à 3 mois à compter de la date du voyage.
Quelle indemnisation correspond aux retards
oiseau:
- Retard supérieur à 15 minutes : remboursement de 50%
- Retard supérieur à 30 minutes : remboursement à 100%
alvia
- Retard supérieur à 30 minutes : remboursement de 50%
- Retard supérieur à 60 minutes : remboursement à 100%
Avlo:
- Retard égal ou supérieur à 60 minutes : remboursement de 50%
- Retard supérieur à 90 minutes : remboursement à 100%
Formes de remboursement pour un retard
Si vous choisissez le remboursement du montant dans le même mode de paiement, Il peut être demandé sur le site de Renfepour les billets payés par carte de crédit ou avec des points Renfe ou aux guichets des gares et des agences de voyages.
Pour les retours en Des points Renfe ou un code de réduction pour le prochain voyage, vous devez en faire la demande exclusivement sur le site de Renfe. Cette option est uniquement disponible pour les billets achetés par carte de crédit ou en espèces. Dans ce cas, vous disposez d'un délai maximum de 3 mois à compter de la date du voyage pour demander une indemnisation et d'un délai maximum de 6 mois pour acheter le nouveau billet à compter de l'obtention du code de réduction.
Les points seront crédités directement sur le compte et vous disposez d'un délai maximum de 3 mois à compter de la date du voyage pour demander une indemnisation et d'un délai maximum de 3 ans pour consommer les points.
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