Clés pour comprendre le gène Z, les jeunes qui changeront les voyages

« Le livre de stratégies de vente pour les générations précédentes ne fonctionne pas avec la génération Z », a-t-il déclaré Javier CabrerizoDirecteur de la stratégie et de la transformation de Groupe HBXdéclarant que le défi de l'industrie est de comprendre la mentalité de ces jeunes qui représentent aujourd'hui la population mondiale et 40% de la consommation. Dans Markethub Europe 2025 Organisé par la société, le directeur a délimité les caractéristiques de ces nouveaux voyageurs et a fait des recommandations pour s'adapter à leur demande.

Qu'est-ce qui définit les voyageurs de la génération Z?

La génération Z est composée de jeunes nés entre 1995 et 2010, ce qui en fait le premier Génération native numérique Et leur vie est traversée en ligne: ils jouent, travaillent, socialisent, rapportent et planifient leurs voyages en ligne, via des appareils mobiles.

Ces jeunes passent plus de Six heures par jour avec leurs téléphoneson pense donc qu'ils cliquent sans s'arrêter, dansant à Tiktok ou jouent Fortnite, « mais c'est une génération extrêmement importante pour notre économie, car ils représentent 30% de la population mondiale et 40% de la consommation ».

Par conséquent, pour les approcher, la première chose à faire est de retirer les préjugés, car c'est un profil avec une profonde conscience sociale et environnementale, un lien fort avec les voyages, le désir de se connecter avec les cultures locales et la volonté de dépenser plus pour ces expériences.

La génération Z est disposée à dépenser jusqu'à 20% de plus si cela signifie avoir des voyages mémorables, « ils sont touchés par le style de vie des influenceurs des réseaux sociaux » et pour eux, le luxe va de pair avec la personnalisation, bien-être et exclusivité.

90% utilisent les réseaux sociaux comme forme de connexion et sont fondamentaux pour l'inspiration. Cependant, bien qu'ils commencent à planifier des plateformes numériques telles que les blogs, Tiktok ou Instagram, ils apprécient les services personnalisés des agents de voyage car « ils veulent se sentir prudents, en sécurité et assistés ». 60% d'assurance voyage.

Ce n'est pas un accident que ces jeunes abandonnent le «faire vous-même» lors de voyages et recourir à des conseils d'experts pour éliminer la complexité des voyages, puisque 70% de la génération Z reconnaît souffrir de niveaux élevés d'anxiété et voyager « comme une évasion » face à ce sentiment. Mais pour eux, « il n'y a pas de paix mentale sans responsabilité environnementale », c'est pourquoi ils préfèrent les marques durables et choisissent peu de destinations explorées pour réduire l'impact.

D'un autre côté, « ils veulent une expérience de voyage synchronisée, tout au long du cycle » et, comme ce sont des indigènes numériques, ils sont ouverts aux nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle, si cela aide à avoir plus de voyages fluides et moins de friction.

Javier Cabrerizo a fait cinq recommandations pour redéfinir la stratégie et atteindre le voyageur de la génération Z. Source: Hozteltur.

Cinq recommandations pour répondre à la demande de la génération Z

Après avoir demandé si l'industrie du tourisme est prête à répondre aux besoins de ces nouveaux voyageurs, Javier Cabrerizo a énuméré cinq recommandations:

1. Offrez une expérience connectée, sans interruptions.
2. Promouvoir des bijoux cachés, car les expériences uniques et locales comptent de plus en plus.
3. Segmenter le produit en fonction des expériences (luxe, aventure, bien-être, voyages en solo)
4. Repenser la stratégie marketing dans les réseaux sociaux: « Il ne s'agit pas de convaincre, il s'agit de créer des récits pour inspirer. »
5. Être responsable et montrer les actions réalisées