Le soumissionnaire pour les trois lots de voyages Imserso, Tourisme Socialassure que les incidents « ont été réduits par rapport aux années précédentes » lors de la saison 2023-2024, malgré de multiples informations contraires qui ont été publiés et la création d'une fausse plateforme dont la nouvelle directrice générale de cette entreprise, Beatriz Varela, a parlé dans une interview accordée à HOSTELTUR qui sera publiée dans son intégralité ce mercredi 19 juin.
Comme l'a détaillé le nouveau manager, qui a récemment remplacé le vétéran Juan Manuel Molina, « nous devons prendre en compte la complexité d'un programme dans lequel des centaines de milliers de voyages, des millions de nuitées sont gérés chaque saison et des centaines de prestataires de services différents sont impliqués et doivent être coordonnés. » Dans le cas de la saison récemment fermée, il y a eu 800 000 places touristiques pour seniors.
Les incidents lors des voyages à Imserso ont diminué, selon le tourisme social. Source : AdobeStock
Pour cette raison, comme l'explique la direction de cette marque appartenant à Ávoris Corporación Empresarial, « malheureusement, dans un nombre aussi élevé de voyages, parfois des événements imprévus peuvent survenirqui, même si dans cette édition ils ont été réduits par rapport aux années précédentes, nous sommes conscients que nous devons continuer à minimiser et travailler pour gérer plus rapidement et plus efficacement », a-t-il précisé.
« Dans notre organisation, la priorité a toujours été d'atteindre la satisfaction maximale des clients, pour laquelle il est essentiel de réduire autant que possible les incidents qui affectent les voyageurs »
En effet, « les enquêtes menées auprès des participants au programme ont confirmé un haut degré de satisfaction des utilisateurs, supérieur à 94 %« , comme le révèle Varela dans l'interview. En outre, il considère qu' » il est très pertinent que Plus de 98% de ceux qui ont voyagé souhaitent à nouveau leur faire confiance en nous et expriment leur intérêt à recommencer la saison prochaine », a-t-il fait remarquer.
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Il convient de noter que depuis le 3 juin dernier, Ávoris Corporacion Empresarial a reçu la confirmation officielle de la prolongation des voyages d'Imserso par le Ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030. Sa marque Tourisme Social gérera donc les trois lots qui composent l'offre du programme pendant une année supplémentaire, lors de la saison 2024-2025.
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