Un tribunal australien a imposé une amende de 100 millions de dollars australiens (environ 61 millions d'euros) provenant de la vente entre 2021 et 2022 de milliers de billets d'avions intérieurs déjà annulés. Une fraude qui a touché 880 000 voyageurs et mis la réputation de l'entreprise en échec.
L'amende, formellement imposée par la Cour fédérale australienne, fait partie d'un accord signé en mai entre la compagnie aérienne et la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), qui nécessitait l'approbation de l'organisme judiciaire.
« Il s'agit d'une sanction importante, qui envoie un signal clair à toutes les entreprises, grandes et petites, qu'elles subiront de graves conséquences si elles induisent leurs clients en erreur », a déclaré la présidente de l'ACCC, Gina Cass-Gottlieb. L'ACCC, qui a poursuivi la compagnie aérienne l'année dernière, a également rappelé que En mai, Qantas a accepté de payer environ 20 millions de dollars australiens (12,3 millions d'euros) parmi plus de 86 000 clients, un montant supplémentaire pour les remboursements de ces annulations.
Qantas devra faire face à une lourde amende pour la vente de billets annulés. Source : Archives Hosteltur
La sanction est due au fait que Qantas a annoncé entre le 21 mai 2021 et le 7 juillet 2022, le vente de billets pour plus de 8 000 vols annulés et n'a pas informé ses passagers à l'avance de l'annulation d'environ 10 000 vols prévus entre mai et juillet 2022. Cass-Gottlieb a ajouté que l'ACCC estime que jusqu'à environ 880 000 consommateurs, qui avaient fait des plans et étaient convaincus que le vol décollerait comme annoncé, ont été affectés par le retard de Qantas à les informer de l'annulation.
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