Entre 2021 et 2022, la compagnie aérienne mettre en vente des dizaines de milliers de billets pour des vols déjà annulés. Qantas a accepté de payer une amende d'un million de dollars pour mettre un terme à la crise de réputation dans laquelle elle a été impliquée à la suite du procès intenté par le régulateur australien de la concurrence.
L'accord est précédé par le procès intenté par le régulateur en août 2023 contre Qantas devant la Cour fédérale australienne arguant que La compagnie aérienne a annoncé entre le 21 mai 2021 et le 7 juillet 2022 la vente de billets pour plus de 8 000 vols annulés..
L'amende de 61 millions d'euros fait partie d'un accord entre Qantas et la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) et est toujours en attente d'autorisation de la Cour fédérale.
L'ACCC a également rapporté que Qantas s'est engagé à payer environ 20 millions de dollars australiens (12,29 millions d'euros) à plus de 86 000 clients, qui recevront chacun entre 225 dollars australiens (138 euros) et 450 dollars australiens (277 euros).
Qantas a vendu des dizaines de milliers de billets pour des vols déjà annulés. Source : Archives Hosteltur
De même, l'organisme australien de la concurrence a allégué que Qantas n'a pas informé ses passagers à l'avance de l'annulation de quelque 10 000 vols réguliers entre mai et juillet 2022.
« Nous reconnaissons que Qantas a déçu ses clients et n'a pas respecté nos propres normes », a admis la PDG de Qantas, Vanessa Hudson, dans un communiqué, attribuant ces actions aux problèmes de reprise des opérations après la pandémie de Covid-19.
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