Les agences de voyages accréditées pour la vente des voyages Imserso ont géré toute cette semaine la commercialisation des voyages qui, selon les communautés autonomes, a commencé le 6 ou le 8 octobre. Et une fois de plus, elles ont été confrontées aux mêmes problèmes que toujours, notamment celui de faible disponibilité des places face à une forte demande. Dans cette situation, Des scènes de colère ont encore été vues chez les retraitéssurtout ceux qui se sont adressés à l'agence et n'ont pas trouvé de place après plusieurs années d'essais. A cette rareté s'ajoutent les difficultés des opérations de commercialisation, ce qui fait que, Trouver une place disponible, c'est comme « obtenir un billet pour la finale de la Ligue des champions ».
Ce climat de mécontentement des personnes âgées conduit à la fermeture de certains semaines précédentes au cours desquelles les agences ont dû consacrer une partie de leurs ressources à informer sur les destinations et les places disponiblesainsi que de fournir des informations sur la gestion et le traitement de la réservation aux retraités qui sont allés en faire la demande. Et cela se terminera par le suivi et la gestion aussi bien des réservations effectives que de celles restées sur la liste d'attente.
Trouver une place, comment obtenir un billet pour la finale de la Ligue des Champions
Avec ce panorama, comme les années précédentes, le sentiment d'impuissance dû à l'incapacité de satisfaire la demande des clientsen partie parce qu'il ne dispose pas des outils optimaux pour pouvoir réagir, comme l'a déclaré le président de l'association patronale des Baléares, Pedro Fiolqui souligne que la disponibilité des places a augmenté en quelques minutes et qu'elle pourrait être améliorée avec une opération différente.
Fiol souligne également les difficultés survenues cette année dans les processus de réservation en raison du caractéristiques de la plateforme de réservation qui, selon lui, « sont conçues pour le public final, pas pour les agences »puisqu'il n'est pas possible d'obtenir immédiatement une radiographie du total des places disponibles, mais qu'il a fallu la vérifier produit par produit.
Le manque de places et les problèmes des opérations de réservation contrarient l'envie de voyager des seniors d'Imserso et des agences de voyages. Source : Adobe Stock
Problèmes déjà avancés par les agences
Les problèmes apparus lors de la commercialisation de cette année datent de loin et, par conséquent, la Confédération espagnole des agences de voyages (CEAV) avait déjà demandé, d'une part, de revoir le nombre de places disponibles, toujours insuffisantes, mais en ajoutant que cette année 7 500 places ont été réservées aux revenus les plus faibles.
Et, de l'autre, gérer plus efficacement le processus de réservation de sièges afin de réduire les longues files d'attente auxquelles sont contraints certains bénéficiaires. Du CEAV, ils réitèrent une fois de plus que d'Imserso leurs propositions ont été ignoréescomme inclure également la côte cantabrique dans la programmation côtière et davantage d'offres – et de places – dans la programmation du tourisme rural et de nature, pour favoriser l'Espagne vidée.
En plus, José Manuel Lastrapremier vice-président de l'association patronale, souligne que le suppléments qui ont été l'une des nouveautés de cette année à appliquer dès le deuxième voyage ainsi que celles de la haute saison, a été un autre des motifs de mécontentement cette année.
Compte tenu des problèmes successifs posés par la commercialisation d'Imserso, Lastra réitère que du CEAV, ils se mettent, une fois de plus, à la disposition d'Imserso pour collaborer activement à ce qu'est le programme.même s'il souligne que « malheureusement, nous n'avons pas reçu de retours positifs » lors de l'écoute. « Nous, professionnels, pourrions collaborer pour élaborer un programme meilleur et plus complet, ce qui serait positif pour les agences, les utilisateurs, les destinations et pour tous les acteurs du programme. Nous faisons cette offre depuis longtemps et nous attendons qu'Imserso s'assoie et discute », ajoute-t-il.
Les agences exigent qu'elles soient prises en compte pour les améliorations du programme Imserso. Source : Hosteltur
Faible rémunération pour les agences de voyages
De même, José Manuel Lastra souligne que même si cette année, après avoir été gelée pendant plusieurs années, La rémunération des agences de voyages pour chaque réservation a augmentépassant de 14,50 à 15 euros par réservation, ce qui représente une augmentation d'un peu plus de 3%, ce que considère le CEAV encore insuffisant, « parce que c'est insuffisant pour le travail que nous faisons. Je pense que de la part de chacun il y a un certain 'sacrifice' lorsqu'il s'agit de comprendre qu'il s'agit d'un programme social, mais évidemment la rémunération économique doit être revue à la hausse. »
Sur cet aspect, Pedro Fiol regrette que l'usure est due au manque de lieux eux-mêmes et à la charge de travail qui se termine, à de nombreuses reprises, sans parvenir à satisfaire le client. « Il ne s'agit pas de savoir s'ils augmentent ou diminuent la commission, mais il y a peu à vendre », conclut-il.
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