Il faudrait peut-être se poser certaines questions pour comprendre le comportement des consommateurs touristiques (et des randonneurs) et comprendre pourquoi une majorité ne voit pas les problèmes et les avantages de la même manière que les experts, les gestionnaires et les professionnels. Il en va de même pour les touristes et les randonneurs.
Pourquoi la surpopulation des destinations ne diminue-t-elle pas mais augmente-t-elle ?
Pourquoi la durabilité du tourisme n’est-elle pas comprise ?
Pourquoi expriment-ils un intérêt pour la responsabilité sociale et environnementale et ne s’y conforment-ils pas ? soit
Pourquoi veulent-ils une valeur promise, mais n’acceptent-ils pas son prix ?
Le consommateur accepte ce qu'il est capable de comprendre et d'assimiler, c'est-à-dire ce qu'il peut percevoir, à condition qu'il soit capable de communiquer de manière compréhensible et efficace, ce que, sans aucun doute, la « durabilité » dans le tourisme n'a pas été capable de le faire -encore-. Et la vérité est que dans de nombreux autres secteurs, ni l’un ni l’autre, et en partie, le greenwashing n’est utilisé pour blanchir son impact négatif et semer encore plus la confusion chez l’acheteur final ou le consommateur.
La clé pour comprendre la réponse de la demande à des phénomènes supposés négatifs envers les visiteurs eux-mêmes repose sur la « perception » que chaque segment de demande ou de consommateur a sur le sujet et bien sûr sur l'expérience vécue dans la destination ou la consommation du produit. .
…les impacts sociaux, culturels ou environnementaux négatifs ne sont pas perçus de la même manière par les uns ou par les autres et ne doivent donc pas nécessairement coïncider avec la réalité.
« La perception est le processus par lequel les êtres vivants interprètent et organisent les informations sensorielles qu'ils reçoivent de l'environnement, leur donnant un sens et créant une représentation mentale de la réalité. C'est par la perception que les individus peuvent comprendre ce qui les entoure. » Je dois donc insister sur le fait que la réalité, par exemple la massification, les impacts sociaux, culturels ou environnementaux négatifs, ne sont pas perçus de la même manière par les uns ou par les autres, et donc ne doit coïncider avec la réalité.
En termes plus spécifiques, la perception implique la sélection, l'organisation et l'interprétation de stimuli sensoriels (tels que la vue, l'ouïe, l'odorat, le goût et le toucher) et est influencée par divers facteurs, notamment les expériences antérieures, les attentes, le contexte et les caractéristiques individuelles. chaque personne.
Il faudrait distinguer les attentes créées par celui qui propose le produit, la destination ou l'expérience, qui génère une réponse aux motivations du consommateur, et les attentes préconçues qui seront différentes en fonction du touriste et de son expérience antérieure, de ses valeurs et de son caractère personnel. besoins, et l’ensemble générera des attentes sur ce qui va être consommé et comment en profiter et donc le percevoir.
Pour cette raison, la surpopulation touristique affecte négativement certains groupes de population ou la demande, surtout dans le temps et dans l’espace, et pourtant elle ne le fait pas pour la majorité des visiteurs, puisque les données montrent que la demande continue de croître, surtout dans les destinations saturées.
C’est-à-dire que la perception d’angoisse, d’accablement ou d’inconfort n’existe pas chez la majorité des touristes et visiteurs et donc il n’y a pas de rejet.
Et si nous parlons de durabilité comme d'une alternative à la surpopulation, je pense que nous aurions tort, car il existe des destinations surpeuplées qui ont un modèle de gestion durable de leur destination (voir le cas de Benidorm) bien qu'il ait une image perçue très négative pour les autres, mais pas pour ses visiteurs.
L'un des grands problèmes de la mise en œuvre du La « gestion durable du tourisme » est précisément la perception mauvaise ou confuse qui fait que l'acheteur ne sait pas ce qu'il va obtenir en termes de bénéfices. et encore plus si le but est d'augmenter le prix sans justifier la valeur ajoutée.
Il est évident que le processus de communication n’est pas bien planifié ou conçu et il est donc difficile d’acheter quelque chose qui n’est pas compris même si cela semble très bien mais sans résultats évidents. Heureusement, cela peut être changé et ce n’est pas si difficile, mais cela exposera tous ceux qui fondent leur succès sur le green-washing, qui sera inévitable aussi bien sur le marché de l’exclusivité ou du luxe, du MICE que de la demande plus jeune.
Ne pas comprendre la perception et ne pas savoir communiquer efficacement signifie que les enquêtes réalisées et leurs réponses diffèrent de la réalité que nous connaissons et nous surprennent tant, comme dans cet article de presse publié dans Natour et Hosteltur.
Peut-être que ce contenu aide à comprendre pourquoi 500 touristes peuvent avoir un impact plus négatif et représenter des masses que 4 millions et produire respectivement un rejet ou une satisfaction.
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